文章摘要：早期客服機(jī)器人的出現(xiàn)在一定程度上解決了簡單重復(fù)性問題，而深度學(xué)習(xí)算法的應(yīng)用又降低了客服機(jī)器人所依賴的知識(shí)庫構(gòu)建和維護(hù)成本的大幅下降，加上大數(shù)據(jù)分析和智能語音技術(shù)在客服場(chǎng)景的深入應(yīng)用，AI正在變革客服行業(yè)的原有業(yè)態(tài)。

作為CRM的重要組成部分，客服是連接企業(yè)與客戶的重要橋梁，極大的影響著企業(yè)的銷售撐過、品牌影響及市場(chǎng)地位。但是，長久以來，客服行業(yè)都存在諸多痛點(diǎn)，客服人員流動(dòng)大、培訓(xùn)成本高、客服效果難以把握、大量重復(fù)性問題過度消耗人工客服，同時(shí)，如何提升售前轉(zhuǎn)化，如何優(yōu)化客服流程，如何從客服數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)問題進(jìn)行針對(duì)性運(yùn)營等，都是企業(yè)面臨的普遍問題。

早期客服機(jī)器人的出現(xiàn)在一定程度上解決了簡單重復(fù)性問題，而深度學(xué)習(xí)算法的應(yīng)用又降低了客服機(jī)器人所依賴的知識(shí)庫構(gòu)建和維護(hù)成本的大幅下降，加上大數(shù)據(jù)分析和智能語音技術(shù)在客服場(chǎng)景的深入應(yīng)用，AI正在變革客服行業(yè)的原有業(yè)態(tài)。

沃豐科技智能客服機(jī)器人的解決方案

1、售前/售后全流程覆蓋

沃豐科技智能客服機(jī)器人場(chǎng)景無縫融合，機(jī)器人7×24小時(shí)實(shí)時(shí)待命，隨時(shí)享受智能服務(wù)，對(duì)潛客流失說No

2、渠道一體化

打破數(shù)據(jù)孤島，整合分散在各個(gè)渠道的碎片化數(shù)據(jù)。

3、 個(gè)性化服務(wù)

對(duì)不同特征的客戶群體進(jìn)行千人千面定制服務(wù)，并使用先進(jìn)的人機(jī)交互機(jī)制， 沃豐科技智能客服機(jī)器人“隨時(shí)隨地人機(jī)切換”對(duì)客戶進(jìn)行接待。

4、優(yōu)秀的AI底層能力

沃豐科技智能客服機(jī)器人基于谷歌Bert模型和深度學(xué)習(xí)的NLP算法，精確識(shí)別用戶表達(dá)的真實(shí)需求；基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的強(qiáng)化模型，實(shí)現(xiàn)智能自主學(xué)習(xí)。

5、成熟的知識(shí)庫運(yùn)營方法論

在知識(shí)庫維護(hù)各個(gè)階段使用針對(duì)性的知識(shí)庫運(yùn)維工具，沃豐科技智能客服機(jī)器人以最低人工成本最快速度泛化知識(shí)庫內(nèi)容，達(dá)到業(yè)務(wù)知識(shí)閉環(huán)，保障知識(shí)庫搭建效率。

6、可視化數(shù)據(jù)分析

沃豐科技智能客服機(jī)器人可視化報(bào)表分析機(jī)器人健康度、客戶行為、業(yè)務(wù)導(dǎo)向，輔助客戶基于數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)營決策

沃豐科技GaussMind產(chǎn)品線完成了企業(yè)售前、售中、售后等全場(chǎng)景覆蓋。而通過一體化解決方案，沃豐科技以AI助力企業(yè)快速發(fā)展，全面提升企業(yè)的智能化水平，讓企業(yè)在智能化時(shí)代更懂客戶。

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