文章摘要：免費(fèi)的售后管理軟件認(rèn)為，在客戶的售后階段，除了要做好顧客的服務(wù)之外，還需要建立一套完整的顧客資料收集與統(tǒng)計(jì)，對(duì)顧客的反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)顧客的服務(wù)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行歸類，歸類整理，這一切都需要 CRM系統(tǒng)的協(xié)助，只有建立一個(gè)完整的客戶檔案，才能為售后客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，從而不斷的為顧客創(chuàng)造價(jià)值，提高公司的效益。

許多企業(yè)通過(guò)促銷、優(yōu)惠券、返利等手段來(lái)“賄賂”消費(fèi)者獲得他們所需的忠誠(chéng)，但常常適得其反。今天的消費(fèi)者所需要的是一種特殊的待遇和服務(wù)，如果能夠把贏得的客戶轉(zhuǎn)化成長(zhǎng)期的客戶，那么他們就能獲得更多的回報(bào)。免費(fèi)的售后管理軟件，從營(yíng)銷的觀點(diǎn)來(lái)看，通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷，企業(yè)可以通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷來(lái)培養(yǎng)忠實(shí)客戶。我們必須樹(shù)立“客戶至上”的理念，與客戶建立長(zhǎng)期的、穩(wěn)固的合作信任、互惠互利的合作關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)雙方的利益，讓客戶真正地成為公司的忠實(shí)消費(fèi)者。

也就是說(shuō)，售后管理軟件更注重顧客的忠誠(chéng)度。傳統(tǒng)促銷、折扣等傳統(tǒng)營(yíng)銷方式難以形成有效的進(jìn)入壁壘，容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所仿效。顧客滿意度是顧客在消費(fèi)后表現(xiàn)出來(lái)的一種心理上的滿足。顧客忠誠(chéng)度是一種能夠促使顧客進(jìn)行反復(fù)購(gòu)買的連續(xù)交易。免費(fèi)的售后管理軟件相信，顧客的忠誠(chéng)度是公司的首要任務(wù)。顧客滿意度并非顧客關(guān)系管理的基本目標(biāo)。

企業(yè)的 CRM體系的建立，使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難仿效，客戶信息完全掌握在自己手里，而其他公司要想把客戶挖過(guò)來(lái)，就必須花費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間，更多的優(yōu)惠，更多的費(fèi)用。只要客戶關(guān)系管理能夠充分、高效地為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，那么客戶的忠誠(chéng)度就會(huì)得到很大的提高。CRM體系在企業(yè)界得到了普遍的重視，是因?yàn)樗芙o企業(yè)和顧客帶來(lái)好處，是一個(gè)雙贏的戰(zhàn)略。對(duì)客戶而言， CRM的建立可以為他們提供更好的資訊、更高的產(chǎn)品與服務(wù)，同時(shí)也可以透過(guò) CRM，了解客戶的組成及需求的變動(dòng)，進(jìn)而決定公司的市場(chǎng)發(fā)展方向。

免費(fèi)的售后管理軟件相信， CRM系統(tǒng)能得到企業(yè)界的普遍認(rèn)可，是因?yàn)樗芙o企業(yè)和顧客帶來(lái)好處，是一個(gè)雙贏的戰(zhàn)略。對(duì)客戶而言， CRM的建立可以為其提供更多的資訊、更高的產(chǎn)品與服務(wù)，而對(duì)企業(yè)而言， CRM可以隨時(shí)掌握顧客組成與需求的變動(dòng)，從而為公司的市場(chǎng)發(fā)展做出決策。

售后管理是指在銷售目的達(dá)到之后，持續(xù)跟蹤銷售的顧客，或?yàn)槭袌?chǎng)銷售產(chǎn)品的后續(xù)服務(wù)。售后管理也是一種促銷方式，在銷售中，加強(qiáng)售后服務(wù)，以提升公司的品牌知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，推動(dòng)二次營(yíng)銷，是一種非常有效的方法。免費(fèi)的營(yíng)銷管理軟件相信，一個(gè)公司要想把一個(gè)顧客服務(wù)好，然后再?gòu)乃抢铽@得更多的利益，比新的顧客要少得多。

售后服務(wù)是一項(xiàng)銷售工作的結(jié)束和下一項(xiàng)工作的開(kāi)端，這是一個(gè)漫長(zhǎng)的，沒(méi)有盡頭的周期。如果你的工作做得不好，你的所有努力都將付之東流，也就意味著你將錯(cuò)過(guò)下一次的銷售。

免費(fèi)的售后管理軟件認(rèn)為，在客戶的售后階段，除了要做好顧客的服務(wù)之外，還需要建立一套完整的顧客資料收集與統(tǒng)計(jì)，對(duì)顧客的反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)顧客的服務(wù)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行歸類，歸類整理，這一切都需要 CRM系統(tǒng)的協(xié)助，只有建立一個(gè)完整的客戶檔案，才能為售后客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，從而不斷的為顧客創(chuàng)造價(jià)值，提高公司的效益。

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