文章摘要：知識(shí)管理平臺(tái)吸收了同類知識(shí)管理的優(yōu)勢，形成了一種更加科學(xué)、合理的知識(shí)管理過程。比如，結(jié)合了微博、完善的用戶激勵(lì)機(jī)制、自動(dòng)抓取圖片文件、在線培訓(xùn)、瀏覽器插件、知識(shí)地圖、知識(shí)標(biāo)簽、知識(shí)門戶等。

企業(yè)當(dāng)前的問題需要知識(shí)庫系統(tǒng)解決是什么？

1.老員工離開：大量的工作經(jīng)驗(yàn)被帶走，新的員工重新做起，不但效率低下，并且原有的問題再次出現(xiàn)。

2.培養(yǎng)新員工：培訓(xùn)時(shí)間長，耗費(fèi)人力物力，不但沒有達(dá)到預(yù)期的效果，反而會(huì)影響到員工的工作積極性和主動(dòng)性。

3.知識(shí)的多樣性：在公司里有各種各樣的知識(shí)，有文檔，有圖片，有靈光一閃的短語，也有一個(gè)問題，可以用一個(gè)平臺(tái)來展示。

4.個(gè)人的知識(shí)：一個(gè)公司投資了很多的研發(fā)資金，但大部分有價(jià)值的產(chǎn)品，都會(huì)儲(chǔ)存在自己的電腦里。

5.保存文檔無人使用：傳統(tǒng)的知識(shí)庫解決了文檔的統(tǒng)一存儲(chǔ)和管理問題，而不能有效地實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。

6.經(jīng)驗(yàn)不分享：公司內(nèi)的機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目組比較多，已經(jīng)有的項(xiàng)目已經(jīng)解決了，但新的項(xiàng)目還得從頭再來，同樣的項(xiàng)目，也不能在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行交流。

7.經(jīng)驗(yàn)難以普及：終端建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)不能形成統(tǒng)一的模型，不能被歸納為文件，不能復(fù)制成功的終端管理模式，從而影響到企業(yè)的擴(kuò)張。

8.現(xiàn)有的知識(shí)庫系統(tǒng)過時(shí)、難以使用、使用體驗(yàn)差，在無形中提高了知識(shí)的獲取難度；

知識(shí)庫的價(jià)值和功能

知識(shí)管理社群功能：1.知識(shí)顯化、沉淀。2.能夠迅速地復(fù)制和革新知識(shí)。3.實(shí)現(xiàn)人們之間迅速的連接。

其價(jià)值和意義：

1、加快行業(yè)革新：企業(yè)的知識(shí)管理團(tuán)體可以讓企業(yè)內(nèi)的各個(gè)業(yè)務(wù)小組迅速分享他們的想法、發(fā)現(xiàn)他們的想法、分享他們的想法、分享他們的策略以及從他們那里得到的信息。

2.發(fā)展專門人才：知識(shí)收集、專家查找和合作，知識(shí)管理團(tuán)體可以使運(yùn)營、人力資源及其它部門的工作效率和工作滿意度得到提升。這樣做不但可以為離職者保留更多的工作經(jīng)驗(yàn)，而且可以讓處于新崗位的雇員更容易掌握。

3.加強(qiáng)協(xié)作：因?yàn)榭梢匝杆佾@得信息和與專業(yè)人員的接觸，商業(yè)部門可以更高效地利用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、單位所產(chǎn)生的知識(shí)，并將其應(yīng)用到工作中，從而提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。營銷部可以有更多的時(shí)間來處理與顧客和合伙人的關(guān)系，以及更高水平的項(xiàng)目。許多公司都開始向社會(huì)型公司轉(zhuǎn)變，他們正在獲得結(jié)果，并衡量其收入。

4.推動(dòng)管理改革：公司內(nèi)部、子公司之間、公司與合作伙伴、顧客之間的知識(shí)管理共同體，讓「人與人之間」的互動(dòng)，讓企業(yè)的經(jīng)營模式由「以過程為主」轉(zhuǎn)向「以人為本」。

在新的歷史條件下，信息化必然為企業(yè)的變革創(chuàng)造一個(gè)嶄新的平臺(tái)和創(chuàng)造價(jià)值。

知識(shí)庫解決方案

知識(shí)管理平臺(tái)吸收了同類知識(shí)管理的優(yōu)勢，形成了一種更加科學(xué)、合理的知識(shí)管理過程。比如，結(jié)合了微博、完善的用戶激勵(lì)機(jī)制、自動(dòng)抓取圖片文件、在線培訓(xùn)、瀏覽器插件、知識(shí)地圖、知識(shí)標(biāo)簽、知識(shí)門戶等。以下將對知識(shí)庫作用從知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)利用和創(chuàng)造價(jià)值三個(gè)角度進(jìn)行闡述。

一、知識(shí)存儲(chǔ)

1.無限級(jí)樹形知識(shí)分類系統(tǒng)，利用樹形知識(shí)進(jìn)行知識(shí)分類，便于用戶進(jìn)行知識(shí)的分類和檢索；

2.不受限制的存儲(chǔ)空間系統(tǒng)使用了最新的 SQL Server數(shù)據(jù)庫，從理論上講，它可以儲(chǔ)存大量的知識(shí)。該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫采用三個(gè)范式設(shè)計(jì)，在保證了系統(tǒng)的邏輯和性能的前提下，使系統(tǒng)的運(yùn)行效率得到了最大程度的優(yōu)化。本系統(tǒng)具有結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能，可以對索引進(jìn)行更準(zhǔn)確的了解。

3.大型附件上傳系統(tǒng)最多支持2 G的上傳，而且必須具備相應(yīng)的權(quán)限，方可下載或?yàn)g覽附件，以確保其安全。

4.自動(dòng)收集功能，實(shí)現(xiàn)了對其它站點(diǎn)的知識(shí)、信息的自動(dòng)收集與獲取，確保了知識(shí)的實(shí)時(shí)性，以及知識(shí)的頻繁更新。同時(shí)，該系統(tǒng)還提供了多個(gè)站點(diǎn)的圖像采集功能，能夠?qū)⑵渌军c(diǎn)上的照片從數(shù)據(jù)庫中提取出來，便于對其他站點(diǎn)進(jìn)行復(fù)制。

5.通用格式的最佳存儲(chǔ)和顯示支持在線視頻和音頻的播放，支持文檔， PDF, txt等。

6.關(guān)于每個(gè)版本的知識(shí)，將被記錄在系統(tǒng)中，以提供歷史和版本對照。

7.自動(dòng)備份系統(tǒng)的定時(shí)自動(dòng)備份，確保你的資料庫資料不會(huì)有任何問題。

二、知識(shí)利用如何確保知識(shí)資源的有效利用和開發(fā)，是知識(shí)管理成敗的關(guān)鍵。采取了如下方法來充分地確保充分使用知識(shí)庫。

1.知識(shí)入口知識(shí)庫在最初的設(shè)計(jì)階段，通常都會(huì)建立起屬于自己的知識(shí)系統(tǒng)（即知識(shí)的分類），但在企業(yè)的發(fā)展中，單一的知識(shí)系統(tǒng)會(huì)限制知識(shí)庫的發(fā)展，從而限制知識(shí)庫的發(fā)展。因此，知識(shí)入口的設(shè)計(jì)應(yīng)運(yùn)而生。通過知識(shí)入口，用戶可以構(gòu)建自己的知識(shí)系統(tǒng)（知識(shí)類別），將知識(shí)庫中的知識(shí)加入到知識(shí)門戶中，可以更好的將大量的知識(shí)進(jìn)行歸類和索引，方便用戶查詢。

知識(shí)入口可以對大量的知識(shí)進(jìn)行分類，方便學(xué)習(xí)和查詢；可以創(chuàng)建一個(gè)部門的知識(shí)入口，形成一個(gè)獨(dú)特的知識(shí)體系，擁有無限的索引，除了全文檢索，還可以進(jìn)行專業(yè)的搜索。

2.知識(shí)地圖是一種知識(shí)之間的關(guān)系可視化表達(dá)，它是一種以大腦圖形表示的知識(shí)，它可以將特定的知識(shí)和與之有關(guān)的知識(shí)和專家列表。同樣，專家地圖也可以顯示出專家與他們所熟悉的專業(yè)的關(guān)聯(lián)。

3.智能搜索系統(tǒng)提供了標(biāo)題、全文、綜合、個(gè)人和高級(jí)搜索等多項(xiàng)檢索功能，使用戶能夠在最短的時(shí)間內(nèi)查找到所需要的信息。

4.知識(shí)得分，根據(jù)知識(shí)的品質(zhì)，將知識(shí)分為五個(gè)等級(jí)，分別是沒有價(jià)值、價(jià)值不高、一般、比較有價(jià)值、很有價(jià)值等，并且可以對知識(shí)進(jìn)行分類，知識(shí)越多，知識(shí)越多，知識(shí)越多，越容易被發(fā)現(xiàn)。

5.當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了你所需的知識(shí)，或你感到很棒的時(shí)候，你也可以與別人共享。

6.知識(shí)收集：你可以將你的知識(shí)儲(chǔ)存在你的系統(tǒng)里，這樣你就可以隨時(shí)查看你的知識(shí)了。

7.類似知識(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提供相關(guān)知識(shí)的相關(guān)知識(shí)，如關(guān)鍵詞、標(biāo)簽等。獨(dú)特的專業(yè)能力，可以將隱藏的知識(shí)挖掘出來，讓尋找知識(shí)的行家，讓知識(shí)的傳播和使用變得容易。

8.在知識(shí)標(biāo)簽中加入知識(shí)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將現(xiàn)有的標(biāo)簽列出來，并提供智能分析，分析文章中的關(guān)鍵字，并自動(dòng)加入相應(yīng)的標(biāo)簽。知識(shí)標(biāo)簽?zāi)軌驗(yàn)槟憔奂愃频闹R(shí)，在你的知識(shí)標(biāo)簽下面查找相關(guān)的知識(shí)。

9.網(wǎng)上訓(xùn)練管理人員可以在該系統(tǒng)中設(shè)置訓(xùn)練課程，為使用者指定課程；使用者可以在網(wǎng)上進(jìn)行學(xué)習(xí)，并且可以通過題庫進(jìn)行測試和統(tǒng)計(jì)測試的結(jié)果。減少訓(xùn)練和測試的困難和費(fèi)用。

10.知識(shí)報(bào)告內(nèi)容豐富，可以幫助你更好地理解知識(shí)庫的運(yùn)作狀況和知識(shí)資產(chǎn)，更好地理解員工的使用狀況，為知識(shí)管理者提供決策支持。

11.獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)包括積分、活躍度等 KPI評價(jià)，以及積分獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)，鼓勵(lì)員工利用知識(shí)庫。

12.豐富的界面系統(tǒng)為其它系統(tǒng)提供了大量的 API，并支持無痕跡地嵌入到其它企業(yè)系統(tǒng)中，例如將知識(shí)管理嵌入到客服系統(tǒng)中，便于員工使用。

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