文章摘要：售后管理軟件要做到三個(gè)方面：客戶管理、客服管理、售后管理、售后管理，這樣可以使售后管理更加規(guī)范。

售后管理軟件，就是專門用來管理銷售的，所謂的管理，就是用來管理員工的，用來管理員工，提升員工的工作效率。那么，怎樣才能做好售后工作人員的管理？今天我們就來談?wù)劇?/p>

首先，我們對(duì)售后服務(wù)過程進(jìn)行了梳理，大致分為電話咨詢、門店服務(wù)和網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)。

電話咨詢

通常情況下，客服會(huì)接受回訪，確認(rèn)售后服務(wù)的內(nèi)容，如有問題可以自己處理，則會(huì)通過電話進(jìn)行遠(yuǎn)程輔導(dǎo)。只有在不能解決的情況下，將問題移交到售后服務(wù)部門。

店鋪服務(wù)

至于來店的顧客，一般都是由前臺(tái)負(fù)責(zé)接待，詢問顧客的基本需要，提供解決辦法，現(xiàn)場(chǎng)解決，實(shí)在不行，就注冊(cè)，申請(qǐng)技術(shù)人員。

網(wǎng)上預(yù)約

客戶可以通過網(wǎng)頁、 APP、微信掃碼等方式完成預(yù)約，然后客戶會(huì)進(jìn)行回訪，確認(rèn)預(yù)約信息的準(zhǔn)確性，并對(duì)問題進(jìn)行預(yù)處理?；蛟诘玫筋櫩偷脑S可后送回工廠進(jìn)行修理/修理。

所以，售后管理軟件要做到三個(gè)方面：客戶管理、客服管理、售后管理、售后管理，這樣可以使售后管理更加規(guī)范。在此基礎(chǔ)上，為企業(yè)用戶提供了一個(gè)組織結(jié)構(gòu)和一個(gè)人的權(quán)限設(shè)定，可以滿足企業(yè)的分角色管理要求，并可以在不同的角色中顯示出不同的接口和功能。在售后管理中，企業(yè)可以將以上流程、派工模式進(jìn)行流程化、自動(dòng)化管理，從而提升辦公的效率，并使企業(yè)的運(yùn)營實(shí)現(xiàn)信息化、數(shù)字化，為客戶滿意度調(diào)查、員工績效統(tǒng)計(jì)、服務(wù)時(shí)長統(tǒng)計(jì)等工作奠定基礎(chǔ)。

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