文章摘要：在售后專有知識(shí)庫的基礎(chǔ)上，將銷售知識(shí)以標(biāo)準(zhǔn)化的方式存儲(chǔ)，形成可供參考、了解的信息，同時(shí)，也可為企業(yè)復(fù)制成功的售后服務(wù)管理模式，幫助公司成長(zhǎng)與成長(zhǎng)。

在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，知識(shí)的快速更新，個(gè)體若不能及時(shí)地進(jìn)行更新，將很快被時(shí)代所淘汰。在售后部門的建立中，知識(shí)的累積與更新也是非常重要的，而為售后部門和個(gè)體建立自己的知識(shí)庫也具有很大的價(jià)值。

整合團(tuán)隊(duì)的知識(shí)，提高售后服務(wù)的能力

許多公司的銷售部門都有這種問題，因?yàn)橐坏├蠁T工離開，大量的人力和人力都會(huì)被搶走，而接班的人又要重新做起，不但沒有效率，反而會(huì)造成顧客的損失。所以，在完善的售后服務(wù)系統(tǒng)的過程中，若無專門的人員及時(shí)收集、整理、分享，很容易被忽略。此外，由于缺乏對(duì)新員工的檔案管理，銷售部門還需要花費(fèi)大量的人力物力來培養(yǎng)和指導(dǎo)，以適應(yīng)新員工的到來，或者解決類似的問題，但這樣做的結(jié)果并不盡如人意，反而會(huì)影響到員工的工作積極性。

在售后工作中，會(huì)形成各種知識(shí)，有文檔，有視頻，有圖片，有簡(jiǎn)單的問答，怎樣才能把這些知識(shí)在同一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行有效的展示？目前市場(chǎng)上的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，大部分都具備完整的知識(shí)庫，可以逐漸收集和整理售后的零散知識(shí)點(diǎn)，讓信息與知識(shí)更有秩序，從而解決售后經(jīng)驗(yàn)的不足，提高售后的整體水平。

便利檢索知識(shí)，提高解決效率

知識(shí)庫一般都是按一定的邏輯進(jìn)行歸類，并提供相關(guān)的檢索方法，以便于快速的查找，從而為維修人員和客戶在售后服務(wù)方面的問題提供了極大的幫助。比如，維修人員在執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)，對(duì)設(shè)備的故障有疑問，可以通過手機(jī)的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，快速查找知識(shí)庫中的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。此外，知識(shí)庫的建立，讓銷售員可以隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)，不管銷售員身處何方，都可以通過手機(jī)閱讀售后知識(shí)，并且將在現(xiàn)場(chǎng)工作中所獲得的經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)上傳到自己的知識(shí)庫中，方便地進(jìn)行知識(shí)的管理和分享。

在售后專有知識(shí)庫的基礎(chǔ)上，將銷售知識(shí)以標(biāo)準(zhǔn)化的方式存儲(chǔ)，形成可供參考、了解的信息，同時(shí)，也可為企業(yè)復(fù)制成功的售后服務(wù)管理模式，幫助公司成長(zhǎng)與成長(zhǎng)。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/17215