文章摘要：人工智能是當(dāng)今最受關(guān)注的一個(gè)領(lǐng)域，它的商業(yè)價(jià)值越來越大，它將成為人類社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)。智能客服機(jī)器人，將先進(jìn)的科技與人力相結(jié)合，讓企業(yè)在競爭中搶占先機(jī)。使用了人工智能，使得產(chǎn)品更加豐滿，更貼近用戶的...

人工智能是當(dāng)今最受關(guān)注的一個(gè)領(lǐng)域，它的商業(yè)價(jià)值越來越大，它將成為人類社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)。智能客服機(jī)器人，將先進(jìn)的科技與人力相結(jié)合，讓企業(yè)在競爭中搶占先機(jī)。使用了人工智能，使得產(chǎn)品更加豐滿，更貼近用戶的感覺，更有基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)使用。

智能客服機(jī)器人提高工作效率

7x24小時(shí)的實(shí)時(shí)在線

智能客服機(jī)器人，可為客戶提供全天候7x24小時(shí)的全方位服務(wù)，為客戶提供免費(fèi)的在線咨詢服務(wù)。

多機(jī)器人協(xié)作

為了滿足多種業(yè)務(wù)需求，需要將各種機(jī)器人進(jìn)行匹配，并將相應(yīng)的機(jī)器人配置到不同的產(chǎn)品中，從而大大減少了復(fù)雜問題的求解，采用主動(dòng)式提問機(jī)制，可以全面了解實(shí)體對(duì)象的意圖，為不同渠道的用戶提供多機(jī)器人協(xié)同處理服務(wù)。

同時(shí)，也可以將機(jī)器人的優(yōu)先原則與復(fù)雜的服務(wù)模式相結(jié)合。采用三維立體導(dǎo)向，可使人工忙碌、機(jī)械加工、0延遲客戶服務(wù)、0等待、避免等待等問題，確?？焖俜磻?yīng)，為客戶提供更多的時(shí)間解決難題，高效地解決90%重復(fù)的問題，提高了問題的解決率。

知識(shí)基礎(chǔ)研究平臺(tái)

一鍵輸入知識(shí)庫，拋棄了傳統(tǒng)的語法模式，增加了知識(shí)庫，支持一次輸入+深度學(xué)習(xí)，可以隨時(shí)擴(kuò)展知識(shí)庫，使用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，讓智能客服機(jī)器人自主學(xué)習(xí)，對(duì)客戶問題進(jìn)行自動(dòng)更新維護(hù)，智能客服機(jī)器人自動(dòng)判斷重復(fù)性問題的機(jī)制。

建立知識(shí)類別、為顧客提供有針對(duì)性的服務(wù)、知識(shí)庫的互聯(lián)、知識(shí)庫的轉(zhuǎn)移等。從企業(yè)的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)知識(shí)庫中提取、管理和反饋信息，為企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模增長提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，為企業(yè)豐富行業(yè)圖譜，預(yù)構(gòu)行業(yè)業(yè)務(wù)場景，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)?；瘮U(kuò)增。

顧客意向分析判定

通過對(duì)客戶的畫像、行業(yè)知識(shí)的構(gòu)建和精確的語義分析，可以快速、準(zhǔn)確地了解客戶的意圖，為以后的對(duì)話互動(dòng)提供有力的支持，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的信息進(jìn)行精確的分析。

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