文章摘要：數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是通過科技手段來解決傳統(tǒng)的問題。如果能做到這一點，企業(yè)就能給顧客帶來空前的價值，并且持續(xù)地對自己的策略和策略進行評價。在數(shù)碼時代，數(shù)碼技術(shù)已經(jīng)融入了各行各業(yè)，從銷售到服務(wù)，再到更多。很...

數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是通過科技手段來解決傳統(tǒng)的問題。如果能做到這一點，企業(yè)就能給顧客帶來空前的價值，并且持續(xù)地對自己的策略和策略進行評價。在數(shù)碼時代，數(shù)碼技術(shù)已經(jīng)融入了各行各業(yè)，從銷售到服務(wù)，再到更多。很多企業(yè)都在垂直井口工作，每一個行業(yè)都擁有獨立于企業(yè)其它部門的數(shù)據(jù)和技術(shù)。數(shù)字轉(zhuǎn)換將打破“豎井”，使企業(yè)內(nèi)外的用戶體驗更加完美。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒有固定的開始與結(jié)束。相反，這是一種心態(tài)，該公司在不斷地發(fā)展，為顧客提供新的數(shù)碼產(chǎn)品。技術(shù)和顧客的習慣在過去的歲月里都在改變，所以公司必須要走在最前面。企業(yè)的各個方面，特別是 IT和市場，在數(shù)字轉(zhuǎn)換中起著舉足輕重的作用。

大部分企業(yè)都認識到了數(shù)字轉(zhuǎn)換的重要意義，但是卻不知從何下手。全面改革的觀念也許會讓人望而卻步。大部分公司都是在哪里發(fā)現(xiàn)了一個開端，然后在哪里進行了變化，從而獲得了成功。調(diào)查表明，85%的公司決策人員相信，他們有兩年的時間來實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而不會被其他競爭者甩在后面。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非不可阻擋。如果處理的好，這將會是一個企業(yè)的 DNA，并與現(xiàn)存的文化和經(jīng)歷相融合。下面是十二個數(shù)字轉(zhuǎn)變的步驟：

一、以客戶為中心

第一個變化是企業(yè)從產(chǎn)品導(dǎo)向到客戶導(dǎo)向。那些做好了充分準備并取得最佳成果的企業(yè)，他們對自己的顧客非常熟悉，對他們的需要和需要有很深的了解。了解哪些是對顧客最有利的，能使事情更加客觀，有利于下一步的工作。

二、數(shù)字化

數(shù)字化業(yè)務(wù)意味著在數(shù)字商店和實體商店之間建立無縫集成。像塔吉特(Target)和百思買(Best Buy)這樣的商店，模糊了數(shù)字和零售之間的界限，取得了巨大的成功。

三、個性化

消費者期望個性化的服務(wù)。利用數(shù)字解決方案來了解客戶，并為他們提供獨特的建議和體驗。

四、技術(shù)決策

有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型決策不可能在真空中做出。平均有15個人，其中有一半?yún)⑴c了大部分的購買決策。領(lǐng)導(dǎo)需要一起工作，代表他們的各個部門和公司的總體目標。

五、變革型領(lǐng)導(dǎo)

一個強有力的領(lǐng)導(dǎo)者可以幫助員工在變革時期感到安全。變革型領(lǐng)導(dǎo)必須讓人們感到行動起來，并成為比自己更重要的事情的一部分。這意味著每一位高管和領(lǐng)導(dǎo)者都在倡導(dǎo)數(shù)字化變革方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

六、變更管理

許多數(shù)字轉(zhuǎn)換之所以失敗，是因為員工不支持它們。人們習慣于保持不變，經(jīng)常與改變作斗爭，即使他們看到了潛在的好處。最有效的變更管理努力是與現(xiàn)代的、動態(tài)的商業(yè)環(huán)境相一致的。

七、組織轉(zhuǎn)型

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要一種包容變革的透明文化。打破內(nèi)部的隔閡，讓高管和領(lǐng)導(dǎo)人認同新的數(shù)字愿景。

八、顧客內(nèi)部的經(jīng)驗

數(shù)字轉(zhuǎn)換對員工的體驗起到了很大的影響。獲得雇員的回饋，并為客戶提供技術(shù)解決方案，這大大提高了雇員們的工作經(jīng)驗。

九、融合

專注于數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)在各個方面實現(xiàn)數(shù)字化解決方案。企業(yè)的規(guī)模愈大，其資料處理方式也愈趨成熟。要想實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就必須要有一個簡化的數(shù)據(jù)策略。

十、數(shù)據(jù)安全，隱私和道德規(guī)范

大部分用戶都覺得自己的信息可能會被輕易地泄漏。在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程和系統(tǒng)的更新時，必須把數(shù)據(jù)的安全性作為優(yōu)先考慮的因素。

十一、物流和供應(yīng)鏈

如果數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能提高客戶獲得產(chǎn)品或服務(wù)的速度和可靠性，那么它就不會有效。數(shù)字化的物流和供應(yīng)鏈提高了效率。

十二、產(chǎn)品、服務(wù)和流程的發(fā)展

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要改變對產(chǎn)品和服務(wù)的交付，甚至是產(chǎn)品和服務(wù)本身的想法?，F(xiàn)代產(chǎn)品更加智能，以創(chuàng)新的方式交付。

體驗數(shù)字化轉(zhuǎn)變是一個長期的過程，這將是非常艱難的。但是，如果把重點放在顧客的身上，并且按照步驟去做，那么就會有很多進步。

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