文章摘要：沃豐科技智能客服機(jī)器人的開發(fā)接口有：WebIM、API、JSSDK、自定義輔助組件、webhook、移動(dòng)端SDK。深度學(xué)習(xí)的NLP算法，具有強(qiáng)大的自然語(yǔ)言理解和泛化能力，精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖?；诖髷?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的強(qiáng)化學(xué)習(xí)模型，自...

沃豐科技智能客服機(jī)器人的開發(fā)接口有：Web IM、API、JS SDK、自定義輔助組件、webhook、移動(dòng)端SDK。深度學(xué)習(xí)的NLP算法，具有強(qiáng)大的自然語(yǔ)言理解和泛化能力，精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖?；诖髷?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的強(qiáng)化學(xué)習(xí)模型，自主學(xué)習(xí)，舉一反三，未訓(xùn)練情況下，直接回答率50%+，回答正確90%+。

沃豐科技智能客服機(jī)器人是如何滿足訪客業(yè)務(wù)咨詢、數(shù)據(jù)查詢、功能調(diào)用等需求的呢？

1、知識(shí)型問(wèn)答

智能聊天：寒暄、聊天、第三方信息查詢；

知識(shí)匹配：語(yǔ)義理解匹配業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)；

相關(guān)推薦：關(guān)聯(lián)當(dāng)前知識(shí)點(diǎn)相關(guān)的知識(shí)、頁(yè)面、服務(wù)等；

智能推薦：下一步可能關(guān)心的話題和內(nèi)容；

長(zhǎng)尾檢索：業(yè)務(wù)庫(kù)未覆蓋可調(diào)用文檔檢索、網(wǎng)頁(yè)檢索等；

2、任務(wù)型問(wèn)答

智能查詢：根據(jù)問(wèn)題查詢業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)果；

自定義查詢：可以自定義導(dǎo)入多列數(shù)據(jù)交叉查詢；

條件篩選：根據(jù)句子中的多類條件信息組合查詢；

分步式表單：多輪會(huì)話保持，收集表單信息；

3、用戶點(diǎn)擊數(shù)據(jù)分析

問(wèn)答分析：多維度分析機(jī)器人業(yè)務(wù)問(wèn)答數(shù)據(jù)；

熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)：自動(dòng)聚類發(fā)現(xiàn)工單、客服記錄服務(wù)熱點(diǎn)；

點(diǎn)擊行為：根據(jù)用戶的頁(yè)面點(diǎn)擊行為進(jìn)行預(yù)測(cè)推薦；

用戶畫像：結(jié)合結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)信息對(duì)用戶自動(dòng)分組；

區(qū)別回答：不同來(lái)訪者；

4、外設(shè)能力

語(yǔ)音識(shí)別：識(shí)別語(yǔ)音輸入，進(jìn)行語(yǔ)音輸出

人臉識(shí)別：可插入人臉識(shí)別模塊

圖片識(shí)別：可插入圖片相似度比對(duì)模塊

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