文章摘要：Udesk賬戶授權(quán)方式Udesk系統(tǒng)的授權(quán)方式比較簡(jiǎn)單，只需要添加系統(tǒng)所在的域名，管理員賬戶和管理員密碼即可授權(quán)注意：系統(tǒng)所在域名格式為：yourwebsite.udesk.cn不包含后面的“/hc”Udesk可用動(dòng)作...

Udesk賬戶授權(quán)方式

Udesk系統(tǒng)的授權(quán)方式比較簡(jiǎn)單，只需要添加系統(tǒng)所在的域名，管理員賬戶和管理員密碼即可授權(quán)

注意：系統(tǒng)所在域名格式為：yourwebsite.udesk.cn 不包含后面的 “/hc”

Udesk可用動(dòng)作

Udesk智能客服系統(tǒng)既可以作為觸發(fā)應(yīng)用（需要通過webhook方式），也可以作為執(zhí)行應(yīng)用。

Udesk作為觸發(fā)應(yīng)用時(shí)的配置方式：

通過創(chuàng)建Wehook接收URL地址，并添加到Udesk系統(tǒng)中以使用觸發(fā)功能，詳見：Webhook配置說明：Webhook | 集簡(jiǎn)云連接100余款軟件

Udesk系統(tǒng)中有兩個(gè)配置可以配置Webhook接收URL地址，一個(gè)是“字段推送”，另外一個(gè)是“提醒目標(biāo)”

字段推送：當(dāng)呼叫中心新增電話彈窗，IM新增對(duì)話，或者是客戶字段被編輯時(shí)，將指定字段進(jìn)行觸發(fā)：（詳見官方文檔 ）

提醒目標(biāo)：提醒目標(biāo)可以在多種條件滿足的情況下，發(fā)送webhook并觸發(fā)流程 （詳見官方文檔 ）

注意發(fā)送的方法選擇“Post” 內(nèi)容類型選擇“JSON”

Udesk作為執(zhí)行應(yīng)用時(shí)的可用的執(zhí)行動(dòng)作：

創(chuàng)建客戶信息: 在Udesk系統(tǒng)中創(chuàng)建一個(gè)客戶并填寫客戶信息

查詢客戶信息：通過搜索指定客戶字段內(nèi)容，查詢客戶信息并返回客戶詳情數(shù)據(jù)，可以用于后續(xù)步驟，例如更新客戶信息

更新客戶信息：修改指定客戶ID下客戶的信息

創(chuàng)建客戶公司：創(chuàng)建一個(gè)客戶歸屬的公司信息

查詢客戶公司：投稿搜索指定客戶公司字段內(nèi)容，查詢客戶公司并返回客戶公司詳情數(shù)據(jù)，可以用于后續(xù)步驟

創(chuàng)建工單：創(chuàng)建一個(gè)客服工單

創(chuàng)建人工外呼任務(wù)：創(chuàng)建人工外呼任務(wù)，并分配給客服人員

導(dǎo)入號(hào)碼到自動(dòng)外呼任務(wù)：向現(xiàn)有的自動(dòng)化外呼任務(wù)中添加新外呼對(duì)象（電話號(hào)碼）和客戶信息。

Udesk使用示例

Udesk+ CRM系統(tǒng)： 當(dāng)客服人員將一個(gè)咨詢客戶添加有購買意向標(biāo)簽后自動(dòng)同步的CRM系統(tǒng)中分配銷售人員跟進(jìn)

Udesk+MySQL數(shù)據(jù)庫：將咨詢客戶同步到企業(yè)MySQL數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

Udesk+OA/項(xiàng)目協(xié)同系統(tǒng)：當(dāng)有客戶反饋產(chǎn)品技術(shù)問題，同步信息到企業(yè)OA系統(tǒng)或者項(xiàng)目協(xié)同系統(tǒng)中將技術(shù)問題自動(dòng)反饋給產(chǎn)品與技術(shù)團(tuán)隊(duì)檢查。

表單系統(tǒng)+Udesk：當(dāng)用用戶提交表單時(shí)，自動(dòng)同步到Udesk創(chuàng)建工單跟進(jìn)或者添加客服外呼電話任務(wù)

CRM+Udesk:當(dāng)有客戶信息添加到CRM系統(tǒng)中，同步到Udesk，以便在后續(xù)用戶咨詢時(shí)自動(dòng)展現(xiàn)用戶信息，目前跟進(jìn)的銷售人員，是否成交等關(guān)鍵數(shù)據(jù)

MySQL+Udesk：當(dāng)用戶注冊(cè)或者購買產(chǎn)品后，同步更新用戶信息在客服系統(tǒng)中，以便后續(xù)用戶咨詢時(shí)自動(dòng)展現(xiàn)用戶信息，購買商品等關(guān)鍵數(shù)據(jù)

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