文章摘要：Udesk全渠道的智能客服系統(tǒng)支持發(fā)送實時音頻、文本、表情、圖片、附件、語音消息、地理位置等多種媒體形式。支持Word、Excel、PPT、PDF等文件類型，客服人員既可以直接發(fā)送本地文件，也可以發(fā)送在客服平臺上傳的...

Udesk全渠道的智能客服系統(tǒng)支持發(fā)送實時音頻、文本、表情、圖片、附件、語音消息、地理位置等多種媒體形式。支持Word、Excel、PPT、PDF等文件類型，客服人員既可以直接發(fā)送本地文件，也可以發(fā)送在客服平臺上傳的文件素材。

在線客服系統(tǒng)支持發(fā)送哪些文件使用場景：

客服人員可點擊“上傳文件”按鈕，選擇發(fā)送的文件。

1)web/h5渠道

支持發(fā)送文檔、圖片、視頻等文件，(文件大小不大于20MB);

表情：可發(fā)送系統(tǒng)預制的表情符號;

文檔：txt、doc、ppt、pdf、xls、zip;

視頻：mp4、mp3;

圖片：jpg、png、gif;

2)微信小程序/微信公眾號/企業(yè)微信渠道

支持發(fā)送圖片、視頻等文件，(文件大小不大于20MB);

圖片：jpg、png、gif;

視頻：mp4、mp3;

不支持發(fā)送文件：txt、doc、ppt、pdf、xls、zip;

3)微博渠道

支持發(fā)送表情包;

不支持發(fā)送文檔、圖片、視頻等文件(txt、doc、ppt、pdf、xls、zip、mp4、mp3、jpg、png、gif);

在智能改革的背景下，客戶服務行業(yè)也將不可避免地經(jīng)歷一輪新的智能革命；智能客服系統(tǒng)可配備智能客服機器人，在訪客信息咨詢、業(yè)務處理、服務獲取等環(huán)節(jié)提供智能處理方案，大大降低了人工客戶服務的工作量。

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