文章摘要：ITIL是一套公開的、基于業(yè)界最佳實踐制定，用于規(guī)范IT服務(wù)管理的流程和方法論。管理的問題還是需要用管理的手段來解決，通過服務(wù)流程提高服務(wù)質(zhì)量！IT運維提高服務(wù)質(zhì)量最有效的措施：①推行流程管理（60...

ITIL是一套公開的、基于業(yè)界最佳實踐制定，用于規(guī)范IT服務(wù)管理的流程和方法論。管理的問題還是需要用管理的手段來解決，通過服務(wù)流程提高服務(wù)質(zhì)量！ IT運維提高服務(wù)質(zhì)量最有效的措施：

① 推行流程管理（60.7%）

② 實行統(tǒng)一的安全管理與控制（53.6%）

③ 爭取公司高層領(lǐng)導的重視和支持（51.8%）

③ 對員工進行有針對性的培訓（ 51.8% ）

③ 定期分析系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的性能（ 51.8% ）

④ 進行集中式管理（48.2%）

⑤ 進行冗余備份和災備（33.9%）

⑥ 加強對用戶的培訓和教育（32.1%）

⑦ 設(shè)立統(tǒng)一的IT支持前臺（35.7%）

⑧ 使用網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫監(jiān)控系統(tǒng)（30.4%）

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