文章摘要：智能客服軟件是提供商在云服務(wù)器上部署和升級(jí)的軟件，用戶付費(fèi)后，可以根據(jù)客戶的需求，提供相應(yīng)的客戶服務(wù)功能。智能客服軟件都有哪些功能？1、多渠道的會(huì)話訪問智能客服軟件可以實(shí)現(xiàn)與其他平臺(tái)的數(shù)...

智能客服軟件是提供商在云服務(wù)器上部署和升級(jí)的軟件，用戶付費(fèi)后，可以根據(jù)客戶的需求，提供相應(yīng)的客戶服務(wù)功能。智能客服軟件都有哪些功能？

1、多渠道的會(huì)話訪問

智能客服軟件可以實(shí)現(xiàn)與其他平臺(tái)的數(shù)據(jù)同步，在微信，抖音，微博，今日頭條，騰訊，百度，360，搜狗等平臺(tái)上，所有的 APP, APP，小程序，網(wǎng)頁等，都可以通過軟件進(jìn)行整合。

2、智能客戶服務(wù)

智能客服軟件可以通過 AI服務(wù)機(jī)器人，智能地處理來自不同渠道的客戶咨詢信息，通過強(qiáng)大的 NLP算法，可以理解和識(shí)別用戶的意向，然后根據(jù)自己的需求，將相應(yīng)的問題反饋給客戶，而不是人工客服，而是一種智能的服務(wù)。

3、對(duì)話篩選無效

在“人機(jī)協(xié)作”模式下，一般情況下，客戶服務(wù)都是由機(jī)器人來完成，主要是為了解決大量的客戶問題。在使用者的意愿較強(qiáng)或情感較濃的情況下，會(huì)自動(dòng)切換到人工服務(wù)，可有效過濾掉大部分的低級(jí)交談，節(jié)省客戶的時(shí)間與精力。

4、智能化的客戶名片管理

智能客服軟件內(nèi)置了CRM系統(tǒng)，可以從用戶的聊天記錄中抽取相關(guān)的信息，在與客服的交談中，用戶的搜索關(guān)鍵詞、來源、需求等信息會(huì)被自動(dòng)存儲(chǔ)為名片，并可以通過用戶的可視化界面進(jìn)行分類，從而幫助用戶快速的篩選出用戶的信息。

5、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

在智能客服的幫助下，所有的流量、對(duì)話、客戶的轉(zhuǎn)化率、有效對(duì)話的數(shù)量、流量的變化，都可以通過智能客服的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，迅速分析出流量的異常，從而為運(yùn)營商提供更好的營銷策略和營銷方式。

6、呼叫中心

另外，一般的智能客服軟件還具有工作訂單中心和呼叫中心的功能，前者可以在不同的部門間迅速地完成銷售工作，提高工作流程的效率。后者則是利用智能分批呼叫功能，幫助企業(yè)迅速篩選出有效的顧客資源及線索，節(jié)約了大量的人力和時(shí)間。

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