文章摘要：公積金平臺(tái)為滿足大家的需求，貫徹落實(shí)全省“一改、兩為、五做到”的部署要求，進(jìn)一步提升公積金服務(wù)水平，建設(shè)全渠道客服體系。那么今天我們來了解一下公積金平臺(tái)搭建全渠道客服系統(tǒng)都有哪些功能？1、全渠...

公積金平臺(tái)為滿足大家的需求，貫徹落實(shí)全省“一改、兩為、五做到”的部署要求，進(jìn)一步提升公積金服務(wù)水平，建設(shè)全渠道客服體系。那么今天我們來了解一下公積金平臺(tái)搭建全渠道客服系統(tǒng)都有哪些功能？

1、全渠道對(duì)接

網(wǎng)站、小程序、微信公眾號(hào)的對(duì)接，讓客戶輕松觸達(dá)公積金平臺(tái)，快速在線咨詢，獲得自己想要的答案。

2、全時(shí)段在線

智能文本機(jī)器人的接入，可以滿足全時(shí)段的在線咨詢，讓客戶隨時(shí)享受智能服務(wù)；智能輔助人工客服，服務(wù)效率提升100%。

3、實(shí)時(shí)掌握客戶意圖

可以實(shí)時(shí)的掌握客戶在公積金網(wǎng)站或APP的動(dòng)作，在合適的時(shí)機(jī)發(fā)起對(duì)話，快速將客戶需要的信息推送給客戶。

基于知識(shí)庫作為業(yè)務(wù)支持，公積金 AI智能服務(wù)平臺(tái)通過對(duì)提交的問題關(guān)鍵詞進(jìn)行組合、語義分析，生成智能判斷，并給出與之相匹配的智能回答，為繳存職工進(jìn)行精準(zhǔn)詳細(xì)的咨詢解答。

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