文章摘要：智能客服接入網(wǎng)站之后，對網(wǎng)站都有哪些作用呢？今天我們就一起來看一下吧！1、提高客戶服務(wù)質(zhì)量這是很多公司都在努力解決的問題。網(wǎng)站的在線服務(wù)，可以讓一個(gè)在線的客服，可以和很多的顧客進(jìn)行交流，...

智能客服接入網(wǎng)站之后，對網(wǎng)站都有哪些作用呢？今天我們就一起來看一下吧！

1、提高客戶服務(wù)質(zhì)量

這是很多公司都在努力解決的問題。網(wǎng)站的在線服務(wù)，可以讓一個(gè)在線的客服，可以和很多的顧客進(jìn)行交流，而且還可以通過服務(wù)機(jī)器人和常用的語言進(jìn)行輔助，讓服務(wù)的工作效率更高，為企業(yè)節(jié)省大量的人力成本。

2、提高訪問者的轉(zhuǎn)化率

網(wǎng)站的數(shù)據(jù)是要被監(jiān)控的，所以經(jīng)常會(huì)有顧客來了之后，就匆匆的離開了。網(wǎng)站的網(wǎng)上服務(wù)可以直接向顧客提出要求，從而改善顧客的轉(zhuǎn)化和流動(dòng)。而且，客戶服務(wù)人員在解答來訪者的問題時(shí)，不但可以提高顧客對公司的印象，而且還可以讓顧客自己推銷自己的產(chǎn)品。

3、多種交流方式

網(wǎng)站服務(wù)通常是客服系統(tǒng)的一部分，因此，除了網(wǎng)上的文字交流之外，它還提供呼叫中心、工單系統(tǒng)等服務(wù)，為客戶提供多種渠道與用戶進(jìn)行交流。如果網(wǎng)站的在線客服即時(shí)通訊不能立刻解決顧客的問題，也可以采取其他方法，與公司內(nèi)部的系統(tǒng)合作來解決。比如，將網(wǎng)上的聊天記錄直接轉(zhuǎn)換成工單的工作流程來解決問題。

4、客服系統(tǒng)管理

客服系統(tǒng)具有客戶服務(wù)管理的功能，根據(jù)客戶的特點(diǎn)，可以根據(jù)客戶的需求來設(shè)置客戶服務(wù)的權(quán)限，并對其進(jìn)行分工。提供客服監(jiān)控、質(zhì)檢等功能，管理員可以對客戶的動(dòng)態(tài)進(jìn)行全方位的監(jiān)控，對客戶的工作質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。

5、對顧客資料的有效管理

企業(yè)的運(yùn)營與顧客形象的定位是密切相關(guān)的，通過網(wǎng)頁服務(wù)系統(tǒng)，可以將用戶的身份信息、網(wǎng)頁來源、搜索關(guān)鍵詞等信息收集起來。能夠更好的理解企業(yè)的顧客服務(wù)對象，實(shí)現(xiàn)顧客的精確畫像，為顧客提供更好的個(gè)性化服務(wù)。

6、數(shù)據(jù)的多方分析

同時(shí)，客服系統(tǒng)中的各種數(shù)據(jù)分析功能，能夠讓商家了解到站點(diǎn)的訪問量、訪問量、熱門頁面等信息，同時(shí)也能分析出該站點(diǎn)的營銷渠道，從而實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)站的實(shí)時(shí)控制。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/17755