文章摘要：智能外呼是一種綜合運用語音自動識別（ASR）、文字轉(zhuǎn)語音（TTS）和NLU（NLU）技術(shù)和面向公司用戶的智能客服機器人。智能外呼機器人能夠根據(jù)企業(yè)的實際情況，進行機器人的電話呼叫，并利用人機對話的方式，采集...

智能外呼是一種綜合運用語音自動識別（ASR）、文字轉(zhuǎn)語音（TTS）和 NLU （NLU）技術(shù)和面向公司用戶的智能客服機器人。智能外呼機器人能夠根據(jù)企業(yè)的實際情況，進行機器人的電話呼叫，并利用人機對話的方式，采集業(yè)務(wù)結(jié)果，并進行統(tǒng)計分析。

智能外呼的主要優(yōu)點

場景快速設(shè)置-使用簡易的畫布對話編輯器，可以迅速地進行商業(yè)場景的設(shè)計，預(yù)設(shè)的畫布可以滿足一般的呼叫情況。而“對話機器人”畫布，可以很好地解決復(fù)雜的呼叫問題。

靈活的接入安全-可以連接到用戶自帶的呼叫中心/線路，方便地進行電話智能化改造。

語音精確辨識-采用了國內(nèi)首創(chuàng)的字級LC-BLSTM/DFSMN-CTC模型，其誤碼率比行業(yè)中的傳統(tǒng) CTC算法減少20%，準(zhǔn)確度有很大的提升。

自然語音-利用大量的聲音資料進行合成，聲音真實飽滿、抑揚頓挫、富有表現(xiàn)力， MOS評分高達業(yè)界一流水平。

標(biāo)準(zhǔn)場景

滿意度的回訪-基于工作流程，自動啟動回訪工作.通過預(yù)先設(shè)定的對話模板，準(zhǔn)確地搜集顧客的各種反饋信息，并根據(jù)業(yè)務(wù)標(biāo)簽進行標(biāo)注。大大降低客服人工呼叫的費用。

業(yè)務(wù)提示-根據(jù)業(yè)務(wù)需求（例如：續(xù)期、更改通知等），自動啟動外呼任務(wù)，告知用戶有關(guān)的變化，從而有效地減少了業(yè)務(wù)風(fēng)險。機器人可以根據(jù)預(yù)先設(shè)定的模式和目標(biāo)，進行有效的反應(yīng)，從而增強整個系統(tǒng)的工作效率。

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