文章摘要：深圳街電科技有限公司致力于移動(dòng)充電解決方案，為用戶提供便捷及時(shí)的移動(dòng)電源租借服務(wù)。街電在為用戶提供優(yōu)質(zhì)充電體驗(yàn)的同時(shí)，也利用自身平臺(tái)優(yōu)勢(shì)不斷對(duì)商戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，為合作伙伴提供品牌宣傳、產(chǎn)品曝光、...

深圳街電科技有限公司致力于移動(dòng)充電解決方案，為用戶提供便捷及時(shí)的移動(dòng)電源租借服務(wù)。街電在為用戶提供優(yōu)質(zhì)充電體驗(yàn)的同時(shí)，也利用自身平臺(tái)優(yōu)勢(shì)不斷對(duì)商戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，為合作伙伴提供品牌宣傳、產(chǎn)品曝光、口碑提升、引流拉新等綜合解決方案。沃豐科技GaussMind智能外呼機(jī)器人幫助街電精準(zhǔn)語音識(shí)別客戶意圖。

街電的全國服務(wù)整體業(yè)務(wù)大多數(shù)為普通話業(yè)務(wù)，沃豐科技GaussMind語音識(shí)別率整體識(shí)別率平均超過89%以上。帶方言的普通話業(yè)務(wù)識(shí)別超過80%以上。通過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，將第一次識(shí)別錯(cuò)誤用戶，引導(dǎo)進(jìn)行二次識(shí)別，二次識(shí)別后50%以上可理解意圖。

街電的業(yè)務(wù)場景

1、訂單結(jié)束異常

語音機(jī)器人1s查詢訂單，根據(jù)訂單狀態(tài)為用戶回復(fù)相應(yīng)的解決方案。

2、放錯(cuò)卡槽位置

語音機(jī)器人1s查詢訂單，根據(jù)訂單狀態(tài)為用戶回復(fù)相應(yīng)的解決方案。

3、充電寶丟失

語音機(jī)器人簡述充電寶操作步驟，并在掛機(jī)后為用戶發(fā)送操作指引短信。

4、充電寶彈不出來

語音機(jī)器人1s查詢訂單，根據(jù)訂單狀態(tài)為用戶回復(fù)相應(yīng)的解決方案。

5、退押金

語音機(jī)器人簡述退押金操作步驟，并在掛機(jī)后為用戶發(fā)送操作指引短信。

6、專業(yè)知識(shí)庫

語音機(jī)器人學(xué)習(xí)大量的街電業(yè)務(wù)知識(shí)，為用戶提出的問題進(jìn)行答疑。

街電采購沃豐科技GaussMind智能機(jī)器人的應(yīng)用效果

使用機(jī)器人后： 采購50臺(tái)智能客服機(jī)器人， 高峰超出并發(fā)直接轉(zhuǎn)入傳統(tǒng)IVR。

轉(zhuǎn)人工率對(duì)比下降35% ，平日降低2000-3000通轉(zhuǎn)人工服務(wù)。 高峰排隊(duì)排隊(duì)降低到8分鐘內(nèi)，日服務(wù)量增加1000通以上。

機(jī)器人完整覆蓋85%以上業(yè)務(wù)，覆蓋90%常見知識(shí)問題。

機(jī)器人100%處理長時(shí)間查詢類問題，如查訂單。

平峰時(shí)，約直接處理2500通。 替代人工查詢異常訂單，替代該業(yè)務(wù)50%工作量，每通電話節(jié)約4分鐘，代替人工處理約2500通。

轉(zhuǎn)人工數(shù)量里僅有10%因?yàn)檎Z義未理解和業(yè)務(wù)未覆蓋而轉(zhuǎn)接。

語音識(shí)別準(zhǔn)確前提下對(duì)話語義理解率達(dá)到97%以上。

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