文章摘要：無論在哪個行業(yè)，呼叫中心都有其獨到之處，今天我們就以4s店為例，介紹一下汽車行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)有什么作用？統(tǒng)一的外部號碼通過統(tǒng)一的外號可以提高4S的整體形象，便于客戶記憶和保存；并能為顧客...

無論在哪個行業(yè)，呼叫中心都有其獨到之處，今天我們就以4s店為例，介紹一下汽車行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)有什么作用？

統(tǒng)一的外部號碼

通過統(tǒng)一的外號可以提高4S的整體形象，便于客戶記憶和保存；并能為顧客提供全方位的服務(wù)。

IVR語音導(dǎo)航

實現(xiàn)了汽車4S店的無限級語音導(dǎo)航功能；廣通云呼叫中心能夠按照不同的類型嵌入多種服務(wù)，為客戶提供一個綜合的服務(wù)和推廣服務(wù)；同時還可以為客戶提供自助服務(wù)，當(dāng)您有需要的時候，可以直接在各個業(yè)務(wù)部門進行導(dǎo)航，減少了查詢的時間。

坐席呼叫質(zhì)檢

該系統(tǒng)可以實現(xiàn)對座席人員和顧客之間的電話監(jiān)聽、錄音查詢等功能，并且對銷售人員的咨詢解答能力、售后人員的服務(wù)質(zhì)量進行有效的監(jiān)控管理且提供指導(dǎo)幫助，為客戶需求做出滿意的服務(wù)。

呼叫彈幕

本系統(tǒng)具有 CRM管理系統(tǒng)，用戶撥打電話后，會彈出與用戶的聯(lián)系記錄，并能顯示車主姓名、電話號碼、車型、車牌號碼等信息以及咨詢投訴記錄；同時，也支持顯示該顧客的負(fù)責(zé)人，在回訪或其它相關(guān)部門員工與顧客交流的記錄，從而避免了碰單，對同一個問題進行了多次交流。

手機辦公

本系統(tǒng)可將公司分機與外機或手機組合機配置，實現(xiàn)全方位7*24小時的全方位服務(wù)及緊急求助。

電話留言信箱

語音留言可以幫助顧客在工作時間或假期不能滿足顧客的需要，方便顧客的回訪，從而真正解決顧客的需要，提高顧客的滿意度。

工單管理系統(tǒng)

員工可通過工單系統(tǒng)向用戶提供緊急報警或維修服務(wù)，輸入維修需求信息，并將派工任務(wù)及時分配到維修人員，并生成和打印派工單。同時還可以監(jiān)測派員的作業(yè)狀況，使用戶能夠?qū)崟r掌握搶修人員是否已出發(fā)、到達(dá)目的地、是否返回等信息，并以電話、短信等形式及時通知。

顧客回訪制度

可根據(jù)廠商對4S店的考核要求，全面完成指定的回訪內(nèi)容，廣通云電話會自動為客戶提供回訪時間提醒，并在一定時間段內(nèi)對同一時段或較短時段內(nèi)的多次回訪，避免在短期內(nèi)連續(xù)打電話，降低顧客滿意度；顧客與服務(wù)代表交談后，系統(tǒng)會根據(jù)服務(wù)質(zhì)量的不同，對服務(wù)質(zhì)量進行評估，如滿意、一般、不滿意等。

視頻會議

總部與各分店、銷售網(wǎng)點、維修點的會議，只要撥分機，就可以通過預(yù)先設(shè)定好的語音會議室進行遠(yuǎn)程會議，提供會議主持、靜音、強踢等功能，確保會議的安全。

短消息業(yè)務(wù)

能夠及時跟蹤回訪、問卷調(diào)查、節(jié)日問候、生日問候，提升顧客服務(wù)滿意度，體現(xiàn)4S店的人文關(guān)懷和人性化管理，最終贏得客戶，實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。

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