文章摘要：客戶(hù)導(dǎo)向的個(gè)性化服務(wù)在企業(yè)的發(fā)展中占有越來(lái)越重要的地位，客服知識(shí)庫(kù)建設(shè)是每一個(gè)企業(yè)必須要做到的，作為企業(yè)管理者，如果你存在以下誤區(qū)請(qǐng)及時(shí)糾正！還在初級(jí)階段，沒(méi)必要人與人之間的配合，已經(jīng)...

客戶(hù)導(dǎo)向的個(gè)性化服務(wù)在企業(yè)的發(fā)展中占有越來(lái)越重要的地位，客服知識(shí)庫(kù)建設(shè)是每一個(gè)企業(yè)必須要做到的，作為企業(yè)管理者，如果你存在以下誤區(qū)請(qǐng)及時(shí)糾正！

還在初級(jí)階段，沒(méi)必要

人與人之間的配合，已經(jīng)成為了大勢(shì)所趨，刻不容緩，不是要不要，而是要現(xiàn)實(shí)！論起數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存，以及無(wú)限制的抽取，人類(lèi)大腦完全無(wú)法與計(jì)算機(jī)相提并論。這是一個(gè)很好的開(kāi)始。基礎(chǔ)資料不多，前期工作也不復(fù)雜，只需要花費(fèi)更小的代價(jià)，就能初步完成。

同時(shí)，也有利于培養(yǎng)良好的習(xí)慣。習(xí)慣了，好處就多了。作為一個(gè)經(jīng)理，每個(gè)人都應(yīng)該在自己的工作經(jīng)驗(yàn)中積累自己的價(jià)值。知識(shí)也是一種資本。

不好用，基本就是浪費(fèi)，形象工程

怎么就不行了？為什么？一句話(huà)，就把自己的知識(shí)庫(kù)給搭進(jìn)去了？還不如不去。之前的努力都白費(fèi)了，那就是得罪人了。若共享不方便，可以移植到普通的客服軟件中，讓其更方便；如果機(jī)器人回答不了問(wèn)題，那么就需要在知識(shí)基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化，尤其是在語(yǔ)義辨識(shí)方面，盡可能縮短過(guò)渡時(shí)間。一勞永逸地與知識(shí)庫(kù)失之交臂。

建成、不維修、不更新

沒(méi)有，就去搶。任何一個(gè)公司，都不會(huì)放棄自己的知識(shí)儲(chǔ)備。如果客戶(hù)服務(wù)管理必須包括一個(gè)模塊，那么知識(shí)庫(kù)就是其中之一。建筑只是一個(gè)開(kāi)始，建筑不能有任何的差錯(cuò)。隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代，市場(chǎng)的變化，顧客的要求也是五花八門(mén)，用現(xiàn)在的磚頭、屋頂和明日的混凝土，顯然是派不上用場(chǎng)的。

要把客服的知識(shí)體系搞得更高端？

客服的知識(shí)庫(kù)，也要有真才實(shí)學(xué)，講真話(huà)。尤其是在語(yǔ)言文字的設(shè)計(jì)上，更是如此。現(xiàn)在的消費(fèi)者已經(jīng)從六七十年代的老成持重的六七十年代，變成了八九十年代的新人類(lèi)。如果不能滿(mǎn)足用戶(hù)的需要，那就是無(wú)賴(lài)。

以上就是客服知識(shí)庫(kù)建設(shè)時(shí)會(huì)出現(xiàn)的誤區(qū)，需要大家注意的。

相關(guān)推薦

1. 客服知識(shí)庫(kù)如何快速應(yīng)用
2. 客服智能知識(shí)庫(kù)的作用都有哪些？
3. 智能客服知識(shí)庫(kù)需要如何管理和運(yùn)營(yíng)呢？
4. 客服中心的智能知識(shí)庫(kù)如何搭建？
5. 智能知識(shí)庫(kù)在客服系統(tǒng)都分為哪幾類(lèi)？智能客服知識(shí)庫(kù)如何進(jìn)行搭建？

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/18627