文章摘要：云售后指的是通過數(shù)字化售后服務(wù)管理，高效處理現(xiàn)場任務(wù)。幫助您管理服務(wù)團隊的上門服務(wù)，包括在現(xiàn)場的設(shè)備安裝、維護、維修等工作，連接客戶、產(chǎn)品、人員、倉庫、企業(yè)知識庫，保證資源實時在線，從接單到售后，...

云售后指的是通過數(shù)字化售后服務(wù)管理，高效處理現(xiàn)場任務(wù)。幫助您管理服務(wù)團隊的上門服務(wù)，包括在現(xiàn)場的設(shè)備安裝、維護、維修等工作，連接客戶、產(chǎn)品、人員、倉庫、企業(yè)知識庫，保證資源實時在線，從接單到售后，線上全渠道受理客戶報修，線下數(shù)字化售后服務(wù)。

云售后服務(wù)系統(tǒng)需要包含哪些功能?

1、全渠道連接客戶

對接渠道覆蓋呼叫中心、微信服務(wù)號、APP、H5、郵件、小程序、官網(wǎng)，用戶可隨時隨地咨詢業(yè)務(wù)、提交工單。

2、自動分配，智能派單

借助智能化調(diào)度平臺，根據(jù)地理位置、客戶偏好合理調(diào)度資源，自動預(yù)約最近服務(wù)站，匹配出色技能工程師，AI智能分析實時提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建議。

3、實時服務(wù)軌跡

實時查看移動服務(wù)軌跡，高效管理現(xiàn)場作業(yè)流程，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、更快服務(wù)，更好體驗

實現(xiàn)服務(wù)流程的標準化、自動化，方便企業(yè)員工快速上手系統(tǒng)，操作更簡便、管理更規(guī)范。

5、簽到考勤

移動端一鍵簽到，同時支持地點微調(diào)、拍照、備注、短信簽到，支持添加多條考勤規(guī)則，形式更自由。

6、快捷操作

創(chuàng)建工單、接單、編輯工單、客戶簽字確認等操作均可在移動端進行，無需任何多余的操作，一切都能以方便的形式，立馬完成!

7、快速審批

出差了?在外勤?在開會沒帶電腦?移動端一鍵審批，一鍵駁回，充分解決突發(fā)情況，保證業(yè)務(wù)高效、穩(wěn)步進行。

8、統(tǒng)一管理

建立規(guī)范化服務(wù)站網(wǎng)點管理體系，詳細記錄每一家服務(wù)商的基本信息，包括地理位置、負責(zé)人、下屬服務(wù)站、站內(nèi)工程師等。

9、統(tǒng)一監(jiān)控

對服務(wù)商進行統(tǒng)一招募、審核、認證，實行績效結(jié)算、保外服務(wù)費用結(jié)算、獎金結(jié)算等，幫助企業(yè)提升監(jiān)管力度。

10、課程考試

建立服務(wù)商考核機制，內(nèi)置知識庫和課程考試，加強培訓(xùn)，提升服務(wù)水平，使各地用戶能夠得到同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

11、倉庫管理

統(tǒng)一管理全國倉庫，實時更新倉庫庫存，異常情況及時獲悉。實現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)撥、收發(fā)貨、驗貨、生產(chǎn)統(tǒng)計以及采購管理、銷售管理。

12、出入庫管理

線上管理出入庫流程，連接售后服務(wù)，工程師可在移動端進行調(diào)取和返還備件操作，并自動生成出、入庫單，過程可視化，隨時追蹤申請和返還進度。

13、移動端掃碼

建立服務(wù)商考核機制，內(nèi)置知識庫和課程試，加強培訓(xùn)，提升服務(wù)水平，使各地用戶能夠得到同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

以上功能則是一個好的云售后系統(tǒng)該具備的功能，沃豐科技云售后派工系統(tǒng)包含以上所有功能，并且還在定期更新迭代產(chǎn)品功能?？梢渣c擊下方測試一下是否符合自己的需求。

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