文章摘要：汽車的售后維修是與民生息息相關(guān)的行業(yè)，是我國汽車工業(yè)快速穩(wěn)步發(fā)展的重要支撐，對于安全和環(huán)保具有重要作用。汽車4S店的智能化售后服務(wù)管理系統(tǒng)需要哪些功能？√大客戶看板：通過大客戶看板，客戶能夠?qū)崟r...

汽車的售后維修是與民生息息相關(guān)的行業(yè)，是我國汽車工業(yè)快速穩(wěn)步發(fā)展的重要支撐，對于安全和環(huán)保具有重要作用。

汽車4S店的智能化售后服務(wù)管理系統(tǒng)需要哪些功能？

√ 大客戶看板：通過大客戶看板，客戶能夠?qū)崟r知道自己的車輛是否已經(jīng)從候場狀態(tài)到達維修狀態(tài)，以減少客戶等待的過程產(chǎn)生焦慮和煩躁的可能性。

√ 車間維修看板：直觀而又清晰的分列式圖，能夠精準的反應(yīng)后廠人員與車輛作業(yè)的狀態(tài)，支持同一時間一個維修工維修多輛車和多人同一時間維修一輛車的復(fù)雜情況，可以更準確地反映企業(yè)管理的需要。

√ 交車看板：可以通過交車看板看到任何一輛當前還沒有出廠車輛的完成狀態(tài)，隨時掌控當前正常的車輛、臨界的車輛以及超時交車的車輛的狀態(tài)。

√ 語音播報：通過語音播報功能，能夠在維修好車輛之后第一時間在交車時大廳進行播放語音通告客戶，交車過程效率大大提高。

4S店通過利用多種溝通手段不僅能夠提高售后服務(wù)質(zhì)量，還能夠提高與客戶的售后溝通效率?？蛇@遠遠是不夠的，還需要采用現(xiàn)代化的汽車4S店售后維修管理系統(tǒng)，與售后數(shù)據(jù)進行快速的進行無縫對接。

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沃豐科技提供的一體化智能售后服務(wù)平臺ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無需重復(fù)維護，提升了售后服務(wù)效率，完成了客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場服務(wù)過程中，ServiceGo移動客戶端APP，幫助該企業(yè)定位工程師何時到達現(xiàn)場、相關(guān)服務(wù)進度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理。依托ServiceGo，該企業(yè)建構(gòu)了口碑良好的售后服務(wù)體系，也獲得了業(yè)績持續(xù)增長。

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