文章摘要：運維是一個需要大量知識和經(jīng)驗支持的技術(shù)和信息密集型領(lǐng)域。在日常運維、服務(wù)等工作中，將會有許多寶貴的“系統(tǒng)文檔”、“預(yù)案”、“問題解決方案”、“制度”等寶貴的信息，如“最佳實踐、案例總結(jié)、經(jīng)驗教訓(xùn)、專家意見”...

運維是一個需要大量知識和經(jīng)驗支持的技術(shù)和信息密集型領(lǐng)域。在日常運維、服務(wù)等工作中，將會有許多寶貴的“系統(tǒng)文檔”、“預(yù)案”、“問題解決方案”、“制度”等寶貴的信息，如“最佳實踐、案例總結(jié)、經(jīng)驗教訓(xùn)、專家意見”等?；谧鳂I(yè)環(huán)境下的知識積累和推送是一項具有實際意義的課題。

企業(yè)為了讓 IT運營人員能夠更好的使用，知識庫管理系統(tǒng)必須要有一個統(tǒng)一的功能，一個統(tǒng)一的知識收集、整理、發(fā)布、應(yīng)用的平臺，可以將知識設(shè)置成獨立的知識，進行跨公司、跨部門的知識共享。

建立IT維護知識庫的價值？

知識庫是IT維護的有力資源，而且它具有便捷、高效的檢索能力，是對 IT支持人員進行快速反應(yīng)的捷徑，知識庫的建立可以降低運維成本，如果多數(shù)問題及其解決方案都可以在知識庫中獲取，更多的事件都可以直接得到解決，從而將 IT支持人員從重復(fù)性的工作中解放出來，開始解決其它新的問題，從而提高工作效率和管理費用。

為了防止知識的丟失，很多的隱性知識都集中在員工的頭腦中，有些 IT應(yīng)用程序的運行和問題的處理，最初只有開發(fā)人員才會了解，而知識管理能夠有效地防止由于員工的流動而導(dǎo)致的知識損失。

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