文章摘要：私有域流量是指與第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺相比，品牌或個人擁有的公共域流量的概念，可以隨時隨地獨立控制、重復(fù)、免費、直接接觸用戶。對企業(yè)而言，公域流量是通過支付推廣費用，一次性購買而來的流量。由于促銷活動或...

私有域流量是指與第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺相比，品牌或個人擁有的公共域流量的概念，可以隨時隨地獨立控制、重復(fù)、免費、直接接觸用戶。對企業(yè)而言，公域流量是通過支付推廣費用，一次性購買而來的流量。由于促銷活動或廣告效果，用戶通常購買，品牌意識較低，難以重新購買。

私域運營對保險行業(yè)的作用

一是有效觸達(dá)客戶，提高銷售轉(zhuǎn)化率。通過高質(zhì)量的溝通和互動，可以充分了解客戶，了解他們的需求，增強(qiáng)他們對客戶的洞察力，從而準(zhǔn)確地推薦產(chǎn)品或服務(wù)，提高轉(zhuǎn)化效果。

二是塑造品牌形象，提升客戶忠誠度。過去客戶投保后，保險公司無法主動與客戶合作“連接”，只能被動地等待提供服務(wù)。而將客戶引入私域流量池后，可以使客戶了解、體驗更多增值服務(wù)。此外，與社區(qū)中的其他客戶溝通也可以提高對品牌的認(rèn)知，比企業(yè)自身教育客戶要好得多。

三是口碑傳播裂變，降低獲客成本。私域流量轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)是信任。當(dāng)企業(yè)與私有流量中的客戶建立良好的信任關(guān)系時，他們可以通過鼓勵和引導(dǎo)客戶在自己的社交圈中進(jìn)行推薦分享和邀請裂變，從而有效地獲得新的流量。

保險公司的獲客方式

1.贈險獲客：通過自有或合作方APP站內(nèi)信、APP廣告、SMS等分發(fā)贈險獲客。贈險形式主要包括交通意外險、旅行意外險、自駕險等

2.實物獲客：2020年某保險平臺疫情期間推出了送“口罩“活動，獲客不少，不過其送口罩收運費的形式備受詬病。

3.主流模式是在月繳保費產(chǎn)品的首期保費設(shè)為“0”元或者“1”元，然后在續(xù)期時收取正常保費達(dá)到轉(zhuǎn)化目的。

4.合作伙伴流量獲取客戶：通過與合作伙伴合作獲取所謂聯(lián)合會員的客戶信息。

5.直接購買

保險產(chǎn)品種類繁多，理賠程序和規(guī)定復(fù)雜，消費者難以在短時間內(nèi)信任保險代理平臺;對于保險業(yè)而言，保險渠道的性價比和售后保障仍然是影響用戶購買的重要因素;提高企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是深入挖掘用戶的保險需求，提高保險服務(wù)質(zhì)量。

微豐SCRM系統(tǒng)優(yōu)勢：客戶管理-線上線下渠道融合，全渠道、多場景引流獲客

升級傳統(tǒng)獲客模式，匯集全域數(shù)據(jù)，構(gòu)建360度標(biāo)簽，精細(xì)化管理提升業(yè)績增長。包括：活碼引流、潛客管理、商機(jī)管理、跟進(jìn)記錄、行為追蹤、客戶標(biāo)簽、離職繼承、客戶/線索對接

外呼營銷-智能算法，讓呼入呼出充滿人性化

根據(jù)客戶的行為數(shù)據(jù)和坐席的技能數(shù)據(jù)，通過智能算法模型進(jìn)行客戶分配匹配，讓適合的坐席服務(wù)適合的客戶；多功能呼叫工作臺，完整展現(xiàn)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)。包括：自定義IVR、自動外呼、 語音機(jī)器人、一鍵加微、掛機(jī)短信、實時監(jiān)控、通話記錄、訂單對接

微信客服-智能服務(wù)，讓優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系從對話開始

企業(yè)可以在微信內(nèi)外各場景中接入微信客服入口，客戶無需加好友即可輕松發(fā)起對話。業(yè)務(wù)問題智能處理，咨詢用戶可遷移至私域，挖掘微信生態(tài)流量價值。包括：全渠道鏈接、文本機(jī)器入、智能路由、客服工作欄、團(tuán)隊協(xié)作、智能質(zhì)檢、滿意度調(diào)查、分析報表

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