文章摘要：在開始構(gòu)建知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)之前，必須先構(gòu)建一個(gè)知識(shí)庫(kù)的概要。盡管該系統(tǒng)可以包括任何數(shù)目的過程或產(chǎn)品，但是，請(qǐng)考慮增加下列內(nèi)容：簡(jiǎn)介：將內(nèi)容和預(yù)期設(shè)置在入門階段。這是怎么回事？這是為誰準(zhǔn)備的？如果你想...

在開始構(gòu)建知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)之前，必須先構(gòu)建一個(gè)知識(shí)庫(kù)的概要。盡管該系統(tǒng)可以包括任何數(shù)目的過程或產(chǎn)品，但是，請(qǐng)考慮增加下列內(nèi)容：

簡(jiǎn)介：將內(nèi)容和預(yù)期設(shè)置在入門階段。這是怎么回事？這是為誰準(zhǔn)備的？如果你想要為一個(gè)新的雇員建立一個(gè)公司，那么你可以考慮加入一個(gè)公司的遠(yuǎn)景和任務(wù)聲明，并且解釋為什么培訓(xùn)是一個(gè)很重要的過程。

目錄：增加目錄可以讓目標(biāo)讀者在準(zhǔn)確的時(shí)間內(nèi)，方便地查找所需的具體信息。

目的：使目標(biāo)讀者可以使用某一特定的產(chǎn)品或者按照一定的程序進(jìn)行。將這一信息納入到你的目標(biāo)章節(jié)中。當(dāng)目標(biāo)用戶使用你的內(nèi)容時(shí)，你的目標(biāo)用戶會(huì)給他們一個(gè)方向。

描述：介紹怎樣循序漸進(jìn)地使用你的產(chǎn)品，或循序漸進(jìn)地指導(dǎo)目標(biāo)讀者。

文摘：內(nèi)容豐富。在更詳細(xì)的描述旁邊增加一個(gè)概要。部分目標(biāo)讀者將會(huì)覺得這些總結(jié)有助于日后的回顧。

回答一般問題：花點(diǎn)時(shí)間來討論一下人們?cè)谑褂媚硞€(gè)產(chǎn)品或者按照你的程序可能會(huì)遇到的各種問題。在普通問題的答案中，盡量多的對(duì)以上問題進(jìn)行回答。

聯(lián)絡(luò)信息：不管訓(xùn)練手冊(cè)有多詳細(xì)，不管有多詳細(xì)的問題，問題都會(huì)有。為目標(biāo)讀者提供清楚的提問通道。

根據(jù)需要跟蹤使用情況和更新

您需要通過知識(shí)庫(kù)的訪問進(jìn)行相關(guān)的分析。分析讓您知道有多少人正在訪問您的手冊(cè)以及他們?nèi)绾问褂盟鼈儭?/p>

不要停留在分析上。一旦您有了要分析的數(shù)據(jù)，就可以使用您的分析來更新您的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。不斷更新和優(yōu)化它們，將您的知識(shí)庫(kù)視為可以隨時(shí)更改的動(dòng)態(tài)內(nèi)容，以獲得最大的影響。

創(chuàng)建反饋渠道

這是作為最后一步提到的，但這是您在整個(gè)手動(dòng)創(chuàng)建過程中需要做的事情：從關(guān)鍵利益相關(guān)者那里獲得反饋。

如果您正在為內(nèi)部團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫(kù)，請(qǐng)與將使用該系統(tǒng)的經(jīng)理和一線工作人員交談。進(jìn)行定期檢查，使這些利益相關(guān)者能夠?qū)彶榇缶V和初稿。使用他們的反饋進(jìn)行更新。

面向外部受眾的知識(shí)庫(kù)也是如此。在現(xiàn)有用戶或客戶上測(cè)試您的內(nèi)容，然后使用您的學(xué)習(xí)來優(yōu)化您的手冊(cè)。

無論是為內(nèi)部受眾還是外部受眾創(chuàng)建的，都應(yīng)提供清晰的反饋渠道。同樣，反饋渠道也需要您定期更新它們以最大限度地提高性能。

不要忘記設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)

雖然知識(shí)庫(kù)手冊(cè)本質(zhì)上是實(shí)用，但設(shè)計(jì)仍然很重要。通常包括以下內(nèi)容：

品牌：通過包含企業(yè)品牌，目標(biāo)受眾與您的企業(yè)愿景和使命聯(lián)系起來。

顏色：顏色有一種心理學(xué)。通過在培訓(xùn)手冊(cè)中包含引人入勝的顏色來利用這一點(diǎn)。大多數(shù)公司都有一級(jí)、二級(jí)甚至三級(jí)品牌顏色。深入了解您的調(diào)色板，以使知識(shí)系統(tǒng)在視覺上盡可能令人愉悅和引人入勝。

層次結(jié)構(gòu)：通過使用適當(dāng)?shù)臉?biāo)題和副標(biāo)題來引導(dǎo)觀眾的視線。同樣，適當(dāng)?shù)膶哟谓Y(jié)構(gòu)可以幫助您的目標(biāo)受眾使用培訓(xùn)手冊(cè)作為參考，隨時(shí)快速找到他們需要的信息。

圖形/插圖：通過使用圖形和插圖來強(qiáng)化關(guān)鍵思想和概念。學(xué)術(shù)環(huán)境包括不同類型的學(xué)習(xí)者。在企業(yè)環(huán)境中也是如此。有效的圖形和插圖可以幫助您吸引視覺學(xué)習(xí)者。

怎樣搭建知識(shí)管理系統(tǒng)？

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