文章摘要：傳統(tǒng)的電商服務系統(tǒng)只能用來接待游客，不能跟網(wǎng)站上的商品、訂單、店鋪信息等進行完美的融合，還得靠人工服務來完成第二次的查詢。在訪問人數(shù)過多的情況下，往往會出現(xiàn)問題沒有得到及時的答復，或者沒有得到正確...

傳統(tǒng)的電商服務系統(tǒng)只能用來接待游客，不能跟網(wǎng)站上的商品、訂單、店鋪信息等進行完美的融合，還得靠人工服務來完成第二次的查詢。在訪問人數(shù)過多的情況下，往往會出現(xiàn)問題沒有得到及時的答復，或者沒有得到正確的答復，從而降低了用戶的使用體驗。在節(jié)日、促銷大減價的時候，電商公司常常要臨時安排數(shù)百名客服人員，應付日益增長的客戶需求，這不但造成了大量的人力資源浪費，而且由于客服的專業(yè)知識和資訊水平參差不齊，難以及時、準確地解決客戶的咨詢需求。那么，電商智能機器人客服需要哪些功能呢？

一、擬人化智能問答

電商智能機器人客服基于高精度的自然語言處理技術，建立了基于數(shù)據(jù)驅動的 AI算法模型，通過向成千上萬個用戶提供大量的真實語料，并對其進行了高維機器學習與深度訓練，可以模擬出客服的回復邏輯，提高客服機器人的語義理解與問答回復能力。

二、智能跟單

通過對顧客話語境、付款和牽手進度的確認，自動查詢或推薦顧客的訂單和付款轉化率。這個模塊包含了支付、發(fā)貨、退貨等多種功能，可以通過發(fā)送事先設定好的語音，確保用戶的購物體驗。

三、智能推薦

根據(jù)用戶不同的情況，根據(jù)用戶的需求，根據(jù)用戶的需求，及時調整推薦的產品。

四、智能質檢

基于AI與數(shù)據(jù)挖掘技術，深度學習對話數(shù)據(jù)，幫助客戶識別質量問題，幫助客戶規(guī)范客戶服務，提高客服質量和效率，幫助發(fā)掘潛在商機。

電商智能機器人客服大幅提升了客服接待效率，緩解了售前咨詢壓力?？头哟实奶嵘矁?yōu)化了客服團隊的成員配置，工作重心轉移到售中和售后，可以給到用戶更細致、更人性化的服務，從而提升用戶粘性與店鋪銷售轉化。

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