文章摘要：智能語音質(zhì)檢是以語音分析技術(shù)為基礎(chǔ)，對無組織的語音文檔進行快速檢索，將無組織的語音文檔轉(zhuǎn)換為待檢測的文字形式，通過質(zhì)檢引擎中的質(zhì)檢規(guī)則，生成質(zhì)檢結(jié)果和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。智能語音質(zhì)檢主要的作用是：...

智能語音質(zhì)檢是以語音分析技術(shù)為基礎(chǔ)，對無組織的語音文檔進行快速檢索，將無組織的語音文檔轉(zhuǎn)換為待檢測的文字形式，通過質(zhì)檢引擎中的質(zhì)檢規(guī)則，生成質(zhì)檢結(jié)果和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

智能語音質(zhì)檢主要的作用是：

1、支持語音及文字，例如電話客服座席電話錄音，在線客服座席文字錄音。

2、具有強大的算法和規(guī)則配置，包含了所有智能分析的核心，并支持上下文邏輯檢測，語速檢測，語義匹配等。

3、情感識別，利用人體生理原理，無接觸智能分析電話錄音中的人的情感，并通過相關(guān)的算法，將樣本數(shù)據(jù)進行歸納、統(tǒng)計、對比分析，得出對應(yīng)的情緒指數(shù)。

智能語音質(zhì)檢可以處理的問題：

1、服務(wù)規(guī)格設(shè)置：根據(jù)智能規(guī)則設(shè)置業(yè)務(wù)規(guī)格。

2、服務(wù)品質(zhì)分析：精確地捕獲服務(wù)中的不規(guī)范和錯誤。

3、全面計量：無需手工檢查，100%覆蓋，分析和匯報。

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