文章摘要：語(yǔ)音質(zhì)檢，就是把顧客的聲音變成文字，然后通過(guò)文字的分析和質(zhì)檢，比如服務(wù)人員有沒有說(shuō)過(guò)什么不禮貌的話，有沒有遵守規(guī)則，有沒有違規(guī)（辱罵、爭(zhēng)吵等），有沒有侮辱客戶等進(jìn)行一些列的合規(guī)質(zhì)檢或非合規(guī)質(zhì)檢。當(dāng)...

語(yǔ)音質(zhì)檢，就是把顧客的聲音變成文字，然后通過(guò)文字的分析和質(zhì)檢，比如服務(wù)人員有沒有說(shuō)過(guò)什么不禮貌的話，有沒有遵守規(guī)則，有沒有違規(guī)（辱罵、爭(zhēng)吵等），有沒有侮辱客戶等進(jìn)行一些列的合規(guī)質(zhì)檢或非合規(guī)質(zhì)檢。當(dāng)然，這也是為了提高公司的整體服務(wù)質(zhì)量，這需要大量的公式來(lái)匹配文字中的文字，當(dāng)然，這些都是建立在系統(tǒng)中的規(guī)則，然后通過(guò)客服的聲音來(lái)進(jìn)行檢測(cè)，然后將符合要求的人剔除出去。

在 AI技術(shù)發(fā)展迅速的今天，利用 NLP和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，將聲音轉(zhuǎn)換成文字，然后利用關(guān)鍵詞、規(guī)則匹配、事件分類、情感分析、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)等，將企業(yè)的人工質(zhì)量檢驗(yàn)項(xiàng)目全部自動(dòng)化。

語(yǔ)音質(zhì)檢分析是一種基于語(yǔ)義理解、關(guān)鍵詞檢索、語(yǔ)音識(shí)別、情緒分析和語(yǔ)音識(shí)別的智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)。

該系統(tǒng)能夠有效地解決當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)所面臨的客戶質(zhì)檢、客戶流失、客戶投訴、錯(cuò)失營(yíng)銷機(jī)遇等問(wèn)題。

智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)能夠自動(dòng)分析、匯總、統(tǒng)計(jì)、分析客戶滿意度、提高客戶體驗(yàn)、降低經(jīng)營(yíng)成本。通過(guò)分析客戶對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)活動(dòng)的反應(yīng)，分析客戶的行為，分析業(yè)務(wù)熱點(diǎn)，挖掘有價(jià)值的信息，從而優(yōu)化市場(chǎng)的市場(chǎng)。

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