文章摘要：如何接單、派單，很多公司都非常苦惱，好像不管怎么做，都無法平衡成本和效率。不要急，沃豐科技ServiceGo-智能售后服務(wù)平臺“派單系統(tǒng)”上線啦，解決企業(yè)工單量大、派單不及時、人力資源不足的歷史難題。0...

如何接單、派單，很多公司都非?？鄲溃孟癫还茉趺醋?，都無法平衡成本和效率。

不要急，沃豐科技ServiceGo-智能售后服務(wù)平臺“派單系統(tǒng)”上線啦，解決企業(yè)工單量大、派單不及時、人力資源不足的歷史難題。

01全景界面，智能派工

借助自動化的調(diào)度平臺，沃豐科技ServiceGo可將上門人員服務(wù)日歷與地圖顯示在同一界面上，這樣，售后管理人員可以在同一平臺查看多個工單信息，根據(jù)地理位置、客戶偏好、可用性、服務(wù)協(xié)議級別創(chuàng)建調(diào)度計劃，智能派單引擎實時計算匹配路由，按照服務(wù)要求快速匹配合適的工程師，實現(xiàn)智能派單。

02任務(wù)軌跡，實時掌握

在沃豐科技ServiceGo智能派工平臺上，售后管理者可以實時查看工程師移動軌跡和服務(wù)位置，準(zhǔn)確掌握工程師上門服務(wù)時間。實時了解工程師的服務(wù)進(jìn)度，當(dāng)SLA未達(dá)標(biāo)時自動觸發(fā)預(yù)警和超時提醒。

03工作流自動化，避免沖突

通過沃豐科技ServiceGo智能派工平臺，售后管理者可以實現(xiàn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、自動化，動態(tài)地創(chuàng)建工作訂單，并在計劃沖突時主動重新分配工程師，利用AI智能分析實時提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建議。

04多人派工，方便快捷

沃豐科技ServiceGo智能派工平臺還支持一單多派。當(dāng)工單維修難度大，一位工程師無法獨立解決問題時，根據(jù)需求可指派多個服務(wù)人員，售后管理人員可以結(jié)合服務(wù)日歷，查找符合工單要求的技能和技能分值的工程師，根據(jù)客戶預(yù)約的時間，選擇多名工程師進(jìn)行派單。

沃豐科技ServiceGo智能派單系統(tǒng)降低了人力投入，提高了工作效率。真正把人解放了出來，把工作負(fù)擔(dān)減了下來、把工作質(zhì)量效率提了上去。有效減輕班組人力資源壓力的同時，客戶服務(wù)水平也得到了提升。

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