文章摘要：市場(chǎng)上的CRM在功能上多少會(huì)有所區(qū)別，但是，CRM軟件的核心是客戶管理，圍繞客戶做管理，在功能上必然需要覆蓋售前獲客、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。如何選擇CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？建立需求文檔選擇CRM您...

市場(chǎng)上的CRM在功能上多少會(huì)有所區(qū)別，但是，CRM軟件的核心是客戶管理，圍繞客戶做管理，在功能上必然需要覆蓋售前獲客、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。如何選擇CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？

建立需求文檔

選擇CRM您可以使用發(fā)散思維和反向推理來(lái)選擇合適的系統(tǒng)，例如您想要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，以及哪些功能可以促進(jìn)這些指標(biāo)的完成。例如，銷售團(tuán)隊(duì)總是被大量低效的重復(fù)工作所耽誤，希望提高核心任務(wù)的進(jìn)度，因此有必要考慮CRM自動(dòng)工作流減少重復(fù)，提高效率。如果公司想鼓勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)積極主動(dòng)，那么就需要尋找游戲化競(jìng)爭(zhēng)等激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)CRM功能。提前了解常見功能后，列出自己的需求文檔。

確定部署方式

云端優(yōu)勢(shì)：

開箱即用系統(tǒng)；可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展隨時(shí)升級(jí)高級(jí)版本，增加用戶數(shù)量；公司不需要更新自己的維護(hù)；基礎(chǔ)設(shè)施沒(méi)有太多的要求；實(shí)施周期較短

地方部署優(yōu)勢(shì)：

公司完全控制數(shù)據(jù)；使用本地服務(wù)器，不依賴制造商；一次性投資，長(zhǎng)期使用更具成本效益

采購(gòu)預(yù)算

為了確定采購(gòu)預(yù)算的范圍，前衡量CRM系統(tǒng)可以提高銷售活動(dòng)帶來(lái)的生產(chǎn)力，比如計(jì)算平均成交額和成交率，從而計(jì)算系統(tǒng)的投資回報(bào)率。

技術(shù)商挑選

這一過(guò)程一般包括向技術(shù)業(yè)務(wù)銷售人員申請(qǐng)產(chǎn)品演示，熟悉產(chǎn)品功能評(píng)估可以達(dá)到的使用效果。各種規(guī)格：系統(tǒng)價(jià)格表、客戶案例、在線經(jīng)典案例。然后討論系統(tǒng)的實(shí)習(xí)期，讓你的銷售團(tuán)隊(duì)有一定的時(shí)間來(lái)考慮，適應(yīng)系統(tǒng)，然后判斷是否購(gòu)買。

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