文章摘要：隨著客服機器人的不斷發(fā)展，客服機器人在許多行業(yè)中的應用越來越廣泛。對于電商公司而言，消費者的售前咨詢往往圍繞著價格、優(yōu)惠、貨品來源等話題進行咨詢，而傳統(tǒng)的人工客服往往會回答這些重復的問題，從而使其...

隨著客服機器人的不斷發(fā)展，客服機器人在許多行業(yè)中的應用越來越廣泛。對于電商公司而言，消費者的售前咨詢往往圍繞著價格、優(yōu)惠、貨品來源等話題進行咨詢，而傳統(tǒng)的人工客服往往會回答這些重復的問題，從而使其難以及時地為有問題的顧客服務。那么，電商客服機器人可以幫助電商企業(yè)發(fā)展嗎？

電商智能客服機器人的優(yōu)勢：

一、全程24小時全天候服務：

一方面，智能客服機器人上線后即可投入服務，一方面可以全天全時段在線，解決人工客服在線時長有限這一問題，另一方面，人工客服工作量波動較大，在雙十一，618年中大促等活動日咨詢量劇增，客服工作量大，在平時卻不需要這么多的客服，難以協(xié)調(diào)淡旺季，智能機器人在咨詢高峰期環(huán)節(jié)可以應對一部分咨詢，通過常用問題快遞回復，實現(xiàn)機器人和人工客服協(xié)同辦公，減輕客服壓力，提高工作效率。

二、建立知識庫，節(jié)省資源

我們都有網(wǎng)上購物經(jīng)驗，也會問一些關于送貨、送貨、退貨等問題，這些問題都能儲存在知識庫里，一旦顧客提出問題，它就能快速回答，避免了重復、效率低下的人工服務，降低了人力成本。

三、支持 APP、網(wǎng)頁等多個渠道

實現(xiàn)信息共享，避免資源分散和流失，后臺也可以統(tǒng)一管理，對于人工客服來說，很難整合所有渠道的用戶咨詢，智能在線客服系統(tǒng)能夠接入網(wǎng)頁、 APP等多個渠道，實現(xiàn)信息共享，避免資源分散和流失，后臺也可以統(tǒng)一管理，有利于數(shù)據(jù)整合和管理，也能提升客戶體驗。

電商智能客服機器人還可以為用戶提供查詢、發(fā)票等方便的窗口，方便操作；輔助客服，遇到常見問題，可以通過知識庫快速回復，緩解部分咨詢，全天在線填補人工客服不在線的空白，有效地提高了工作效率，避免資源浪費。

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