文章摘要：客戶管理系統(tǒng)，即客戶關(guān)系管理。CustomerRelationshipManagement簡稱CRM。很多人更愿意將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡單理解成：銷售用來管理客戶的工具，但事實(shí)上，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的搭建，首先應(yīng)該是企業(yè)業(yè)務(wù)體系...

客戶管理系統(tǒng)，即客戶關(guān)系管理。Customer Relationship Management簡稱CRM。

很多人更愿意將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡單理解成：銷售用來管理客戶的工具，但事實(shí)上，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的搭建，首先應(yīng)該是企業(yè)業(yè)務(wù)體系設(shè)計的問題，其次才是我們剛才說的，銷售工具。

不同企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)所處的階段大不相同，可能處于初創(chuàng)期，發(fā)展期或者，成熟期，對應(yīng)的，需求就大不一樣。在選擇搭建客戶管理系統(tǒng)時，企業(yè)應(yīng)該先梳理內(nèi)部業(yè)務(wù)需求，將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求。

CRM客戶管理系統(tǒng)功能模塊：

1、客戶管理

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模塊中的客戶管理功能模塊包括：信息化集中管理客戶資料，客戶標(biāo)簽自定義，發(fā)掘銷售新機(jī)會，客戶批量轉(zhuǎn)移等。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還通過客戶管理功能將客戶的信息進(jìn)行分類、整理、記錄，解決大多數(shù)企業(yè)遺忘老客戶、盲目尋找新客戶的難題。同時，通過CRM系統(tǒng)的這一功能，企業(yè)可以根據(jù)現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行市場分析與預(yù)測，并根據(jù)結(jié)果有針對性的進(jìn)行有的放矢的開發(fā)和留住客戶。

2、新客戶建立

新客戶的建立除了客戶個人基本詳細(xì)信息之外，還可以建立客戶來源，是否為公海信息等，這樣不僅可以對客戶進(jìn)行詳細(xì)的了解，而且還可以給運(yùn)營部門提供運(yùn)營素材，讓他們知道客戶來源情況，便于有效的通過一些渠道去開發(fā)!

3、訂單管理

訂單管理主要是根據(jù)訂單的狀態(tài)、金額、日期、付款情況、合同等方面進(jìn)行管理，這樣利與銷售人員對訂單的情況實(shí)時跟進(jìn)!

4、業(yè)績目標(biāo)管理

業(yè)績目標(biāo)管理主要涉及到“銷售額、業(yè)績目標(biāo)、完成量;訂單回款額、新增訂單數(shù)、新增客戶數(shù)”等幾個人重要的指標(biāo)來對銷售人員銷售任務(wù)的管理!

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和管理功能，自動生成強(qiáng)大的報表功能?？筛鶕?jù)建立的各種不同的信息，快速查詢出所需要的統(tǒng)計信息，為企業(yè)數(shù)據(jù)分析提供有力的依據(jù)，還可以按不同的視角與要素進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的功能，如按產(chǎn)品統(tǒng)計、客戶統(tǒng)計、營銷統(tǒng)計、業(yè)務(wù)員統(tǒng)計等，為業(yè)務(wù)的相關(guān)決策提供堅實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

最后，客戶管理工具方面，現(xiàn)在市面上這類CRM系統(tǒng)可謂是五花八門，但應(yīng)用場景相對單一。這里推薦大家可以了解下沃豐科技AI驅(qū)動的云電銷CRM系統(tǒng)。

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