文章摘要：售后維修服務(wù)中，備件管理又包括倉(cāng)庫(kù)管理、庫(kù)存管理、備件管理、備件采購(gòu)等管理。備件管理在售后管理中是比較重要的，因?yàn)閭浼芾淼暮脡闹苯佑绊懢S修工程師的時(shí)效及客戶(hù)滿(mǎn)意度。今天小編來(lái)講講備件管理系統(tǒng)...

售后維修服務(wù)中，備件管理又包括倉(cāng)庫(kù)管理、庫(kù)存管理、備件管理、備件采購(gòu)等管理。備件管理在售后管理中是比較重要的，因?yàn)閭浼芾淼暮脡闹苯佑绊懢S修工程師的時(shí)效及客戶(hù)滿(mǎn)意度。

今天小編來(lái)講講備件管理系統(tǒng)中的備件申請(qǐng)及備件更換管理。

備件申請(qǐng)，是指工程師接收分派的現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)后，與客戶(hù)電話(huà)溝通，明確故障現(xiàn)象，判斷故障原因，進(jìn)行備件的申請(qǐng)。

這個(gè)過(guò)程對(duì)工程師的等級(jí)是有要求的，如果只是通過(guò)工程師的經(jīng)驗(yàn)去判斷故障原因及申請(qǐng)備件，對(duì)于新入職的現(xiàn)場(chǎng)工程師來(lái)說(shuō)可能比較困難，可能會(huì)造成少領(lǐng)，錯(cuò)領(lǐng)，甚至多領(lǐng)備件的現(xiàn)象，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)維修的時(shí)效性，準(zhǔn)確性造成影響，要解決這個(gè)問(wèn)題，很多公司在這方面做了思考，認(rèn)為可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)來(lái)指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)故障維修時(shí)要更換的備件。

備件更換，是指工程師在進(jìn)行維修過(guò)程中，從維修的產(chǎn)品中更換下來(lái)的壞的備件。

在填寫(xiě)服務(wù)報(bào)告時(shí)，有些工程師對(duì)備件不太熟悉，記錯(cuò)備件的型號(hào)，填寫(xiě)錯(cuò)誤的備件信息。導(dǎo)致備件的賬實(shí)不符，人工調(diào)整備件庫(kù)存數(shù)量，為了減少這種人工操作失誤，售后系統(tǒng)對(duì)維修現(xiàn)場(chǎng)更換下來(lái)的配件，通過(guò)掃碼進(jìn)行填寫(xiě)，減少人工操作，避免這類(lèi)問(wèn)題出現(xiàn)。

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