文章摘要：在增量時代，大家拼的是市場推進速度，而存量時代，拼的是客戶服務。在很多大型企業(yè)中，售后服務會變得越來越重要。因為業(yè)務規(guī)模的擴大和企業(yè)的發(fā)展所依靠的基礎就是廣大的客戶資源，客戶的滿不滿意直接關系到大...

在增量時代，大家拼的是市場推進速度，而存量時代，拼的是客戶服務。在很多大型企業(yè)中，售后服務會變得越來越重要。因為業(yè)務規(guī)模的擴大和企業(yè)的發(fā)展所依靠的基礎就是廣大的客戶資源，客戶的滿不滿意直接關系到大型企業(yè)的品牌印象。品牌的印象直接會影響企業(yè)在市場和客戶心中的地位，一旦失去了將成致命點。

很多企業(yè)不知道如何選擇售后服務管理系統(tǒng)，可以先看看大型企業(yè)共性的問題：

業(yè)務分布很多行業(yè)，經(jīng)營地域廣

產(chǎn)品線多，且復雜

分公司或代理商分布廣，且每個內部情況不太一樣

總部管理很不方便，不曉得分部的情況

公司售后工作人員多，管理雜亂

售后派單復雜，分配效率低

企業(yè)客戶售后管理系統(tǒng)推薦【沃豐科技ServiceGo-售后管理系統(tǒng)】

售后管理:

包括從接單、派工、完工、回訪、結算的管理，可以查詢任意時段的接件單，查詢預約未派工的單子，統(tǒng)計安裝維修工人的提成，統(tǒng)計維修毛利，查詢客戶滿意度，支持工單的批量導入，帶定期提醒功能。

維修配件管理:

包括配件的領用，領用轉耗用，領用退回，可以按維修工或物品統(tǒng)計領用情況，如領了多少，用了多少，退回多少，還剩多少，以便準確掌握配件的使用情況，合理安排庫存，減少不必要的損失。

舊件管理:

主要是對維修換下來的舊件進行管理，可以按維修工或物品來統(tǒng)計舊件的入庫情況。

采購管理:

采購成品或配件時使用，支持現(xiàn)金或掛帳采購，掛帳部分將作為該供應商的應付帳款，以后可以通過采購付款來結算?？梢圆樵內我鈺r段的采購記錄，可以按供應商或物品來統(tǒng)計采購情況。

銷售管理:

用于成品或配件的零售、批發(fā)管理，支持現(xiàn)金或掛帳銷售，掛帳部分將作為該客戶的應收帳款，以后可以通過銷售收款來結算?？梢圆樵內我鈺r段的銷售記錄，可以按客戶或物品來統(tǒng)計銷售情況，可以統(tǒng)計銷售毛利情況。

庫存管理：

包括其他出入庫管理(與帳務無關)、庫存調撥、盤點、調價等。

帳務管理：

包括采購付款、銷售收款、其他收支以及相關的查詢統(tǒng)計表。

其它：

系統(tǒng)支持配件信息的批量導入，減少手工錄入的工作量。軟件有強大的權限管理功能，可以為不同操作員分配不同的權限。

一套好用的售后服務管理系統(tǒng)可以有效提高企業(yè)售后服務工作的效率，也是提升客戶服務品質的好幫手，馬上試用看看吧

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