文章摘要：在線智能客服機(jī)器人運(yùn)用基于深度學(xué)習(xí)的自然語(yǔ)言處理（NLP）技術(shù)，提供文本對(duì)話交互功能，替代人工客服解決大部分咨詢問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)，幫助企業(yè)升級(jí)客服體驗(yàn)，提高服務(wù)效率，降低人力成本。

在線智能客服機(jī)器人運(yùn)用基于深度學(xué)習(xí)的自然語(yǔ)言處理（NLP）技術(shù)，提供文本對(duì)話交互功能，替代人工客服解決大部分咨詢問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)，幫助企業(yè)升級(jí)客服體驗(yàn)，提高服務(wù)效率，降低人力成本。

沃豐科技客服機(jī)器人以業(yè)界領(lǐng)先的自然語(yǔ)言處理技術(shù)為核心，智能客服機(jī)器人能夠精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖，具備單輪和多輪對(duì)話能力，從容應(yīng)對(duì)任務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢、寒暄等對(duì)話場(chǎng)景。

語(yǔ)義理解

世界級(jí)的語(yǔ)義理解能力，機(jī)器人的單意圖理解準(zhǔn)確率95%+，多意圖理解準(zhǔn)確率85%+，情感分析準(zhǔn)確率90%+，拒識(shí)準(zhǔn)確率96%+，準(zhǔn)確理解用戶意圖，識(shí)別用戶情緒，增強(qiáng)擬人能力。

多輪問(wèn)答

機(jī)器人具備多輪問(wèn)答能力，支持截?cái)嗍?、?fù)述式、補(bǔ)充式、追問(wèn)式等場(chǎng)景，具有很強(qiáng)的非線性泛化能力，能夠根據(jù)復(fù)雜的上下文內(nèi)容識(shí)別核心意圖，并確認(rèn)最合適的回復(fù)方案。

任務(wù)型場(chǎng)景

機(jī)器人既能進(jìn)行日常寒暄對(duì)話、解答客戶咨詢，也能處理復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理的場(chǎng)景。具有會(huì)話狀態(tài)跟蹤、控制、詞槽抽取澄清等能力，完美契合機(jī)酒預(yù)定、保單操作等任務(wù)型場(chǎng)景。

人機(jī)協(xié)作

對(duì)于高凈值用戶需求或復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理，機(jī)器人能無(wú)縫分流至人工坐席，同時(shí)為人工坐席提供智能輔助，如話術(shù)推薦和流程提醒，通過(guò)人機(jī)協(xié)作的模式提高服務(wù)效率，確保服務(wù)體驗(yàn)。

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