文章摘要：機器人聊天軟件功能主要是在網(wǎng)上的購物中心或者公司網(wǎng)站上進行的，當用戶遇到問題時，可以通過在線客服來詢問，為了節(jié)約人力，公司會使用更加智能的機器人客服代替人工自動解決客戶咨詢問題，并提供一些能夠輔助提升客服工作效率的功能，下面詳細進行介紹。

機器人聊天軟件功能主要是在網(wǎng)上的購物中心或者公司網(wǎng)站上進行的，當用戶遇到問題時，可以通過在線客服來詢問，為了節(jié)約人力，公司會使用更加智能的機器人客服代替人工自動解決客戶咨詢問題，并提供一些能夠輔助提升客服工作效率的功能，下面詳細進行介紹。

1、人際交流

目前，大部分的機器人聊天軟件都是利用 NLP的自然語言處理技術，將用戶的聊天記錄和用戶的聊天記錄作為深度學習的素材，從而形成了一個更加完善的系統(tǒng)，它可以根據(jù)用戶的語音、語氣和頻率，靈活的回答用戶的問題，讓用戶感覺不到自己在和一個機器人交流。

2、相關問題的預測

在用戶提問的時候，機器人聊天軟件還可以根據(jù)訪問歷史上的訪問量，自動地預測出用戶可能感興趣的問題，從而解決用戶的其它問題。

3、市場營銷

在某些公司的前臺廣告中，機器人可以通過事先設定好的溝通流程和觸發(fā)時間，給客戶發(fā)送一份廣告語，讓客戶在詢問的時候，自動留下自己的聯(lián)系方式，從而達到吸引顧客的目的。

4、多渠道訪問

除此之外，它還可以在微信、抖音、公眾號、 APP、H5等各種場景中，為用戶提供全方位的服務。

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