文章摘要：通過(guò)IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航，使原本的迷宮菜單變?yōu)槠矫娌藛危瑒?chuàng)建了任意說(shuō)話的入口，降低了交互的次數(shù)，降低了導(dǎo)航的時(shí)間。

通過(guò)IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航，使原本的迷宮菜單變?yōu)槠矫娌藛危瑒?chuàng)建了任意說(shuō)話的入口，降低了交互的次數(shù)，降低了導(dǎo)航的時(shí)間。

IVR智能語(yǔ)音系統(tǒng)也被稱為“自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)”，是呼叫中心的一個(gè)重要組成部分，使用者可以通過(guò)電話或者手機(jī)的按鍵來(lái)實(shí)現(xiàn)與系統(tǒng)的交互。電話語(yǔ)音查詢系統(tǒng)的用途很多，例如：學(xué)分查詢、工廠考勤、車(chē)站車(chē)次、物流快件、銀行賬戶余額查詢等。

能夠?yàn)橛脩籼峁I(yè)、靈活的 IVR語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)，7*24小時(shí)不間斷地響應(yīng)，具備語(yǔ)音導(dǎo)航、信息查詢、語(yǔ)音信箱、傳真、外撥等基本業(yè)務(wù)，并支持先進(jìn)的 TTS和 ASR語(yǔ)音處理技術(shù)。具有完善的電話監(jiān)測(cè)預(yù)警及圖形化的業(yè)務(wù)過(guò)程開(kāi)發(fā)工具，能夠通過(guò)可視化的商業(yè)工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同需求的過(guò)程的靈活處理。

IVR智能語(yǔ)音系統(tǒng)可應(yīng)用于多種服務(wù)領(lǐng)域，例如：電話互動(dòng)錄音，電話投票，電話防偽查詢、電話語(yǔ)音廣播、語(yǔ)音廣告、航班查詢、外匯查詢、證券委托、車(chē)站車(chē)次查詢、銀行帳戶查詢、電話報(bào)稅、社保查詢、保險(xiǎn)信息查詢、醫(yī)療信息查詢、電費(fèi)查詢、房地產(chǎn)信息咨詢、賓館房?jī)r(jià)查詢、物流快遞查詢、公安派出所暫住證電話查詢、高考分?jǐn)?shù)查詢等。

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