文章摘要：麻雀雖小，五臟俱全。實(shí)用又好用，企業(yè)管理軟件的“好幫手”——沃豐科技ServiceGo，你值得擁有。如何調(diào)配上門服務(wù)人員（裝配師、外賣員、維修工等）成為企業(yè)售后一大難題?？蛻魴C(jī)床零件突然破損需要緊...

麻雀雖小，五臟俱全。實(shí)用又好用，企業(yè)管理軟件的“好幫手”——沃豐科技ServiceGo，你值得擁有。

如何調(diào)配上門服務(wù)人員（裝配師、外賣員、維修工等）成為企業(yè)售后一大難題。

1. 客戶機(jī)床零件突然破損需要緊急維修，到底派誰(shuí)去合適？
2. 客戶位置過(guò)遠(yuǎn)，維修工程師拒絕接單怎么辦？
3. 幾個(gè)維修工單派給同一維修工，分配不合理如何解決？
4. 客戶指定工程師的工號(hào)，如何自動(dòng)派單給對(duì)應(yīng)工程師？

免費(fèi)試用派工單系統(tǒng)沃豐科技ServiceGo全方位的掌握工單信息、上門服務(wù)人員的個(gè)人信息、位置信息，從而智能推薦最合適的服務(wù)人員。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，還會(huì)實(shí)時(shí)的顯示工程師軌跡，實(shí)現(xiàn)科學(xué)調(diào)度，提高售后管理效率。

1、可視化界面

售后管理人員可以在同一平臺(tái)查看多個(gè)工單信息，根據(jù)地理位置、客戶偏好、可用性、服務(wù)協(xié)議級(jí)別創(chuàng)建調(diào)度計(jì)劃，智能派單引擎實(shí)時(shí)計(jì)算匹配路由，按照服務(wù)要求快速匹配合適的工程師，實(shí)現(xiàn)智能派單。

2、任務(wù)軌跡，實(shí)時(shí)掌握

售后管理者可以實(shí)時(shí)查看工程師移動(dòng)軌跡和服務(wù)位置，準(zhǔn)確掌握工程師上門服務(wù)時(shí)間。實(shí)時(shí)了解工程師的服務(wù)進(jìn)度，當(dāng)SLA未達(dá)標(biāo)時(shí)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警和超時(shí)提醒。

3、工作流自動(dòng)化

售后管理者可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化，動(dòng)態(tài)地創(chuàng)建工作訂單，并在計(jì)劃沖突時(shí)主動(dòng)重新分配工程師，利用AI智能分析實(shí)時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建議。

4、多人派工，方便快捷

智能派工平臺(tái)還支持一單多派。當(dāng)工單維修難度大，一位工程師無(wú)法獨(dú)立解決問(wèn)題時(shí)，根據(jù)需求可指派多個(gè)服務(wù)人員，售后管理人員可以結(jié)合服務(wù)日歷，查找符合工單要求的技能和技能分值的工程師，根據(jù)客戶預(yù)約的時(shí)間，選擇多名工程師進(jìn)行派單。

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