文章摘要：這兩天售后渠道的朋友一直在吐槽一些品牌，售后服務不管是管理水平還是數(shù)據(jù)反饋都遠不如那些大品牌。當今，企業(yè)間的競爭除了最初的產(chǎn)品競爭逐漸轉(zhuǎn)向了客戶資源的競爭，大家都在客戶服務上卯足了勁兒。此...

這兩天售后渠道的朋友一直在吐槽一些品牌，售后服務不管是管理水平還是數(shù)據(jù)反饋都遠不如那些大品牌。

當今，企業(yè)間的競爭除了最初的產(chǎn)品競爭逐漸轉(zhuǎn)向了客戶資源的競爭，大家都在客戶服務上卯足了勁兒。

此時一套完善的售后客服系統(tǒng)能夠有效地幫助企業(yè)更深入的了解客戶訴求， 改善企業(yè)管理客戶的困擾，準確評估企業(yè)運營狀況，及時調(diào)整企業(yè)發(fā)展策略，不斷優(yōu)化企業(yè)服務方案。

售后上門安裝及維修管理難？全流程管理，ServiceGo-中國智能售后服務專家推動現(xiàn)場服務走向精細化！

傳統(tǒng)的現(xiàn)場服務缺乏精細化管理，存在以下問題：

1企業(yè)側(cè)

不了解工程師的工作狀態(tài)，難以科學調(diào)度；
流程自動化程度低，需要較多人工管理；
缺乏有價值的數(shù)據(jù)分析及可視化的統(tǒng)計報表

2消費者側(cè)

下單后無法實時掌握服務請求的進展情況；
工程師服務質(zhì)量參差不齊，專業(yè)性難以保障          

3工程師側(cè)

工單分配不合理，工單量超負荷，或不同工單間距離較遠，通勤時間成本高；
難以掌握客戶訂單詳細信息，從而影響資源調(diào)配

針對以上痛點，ServiceGo售后管理系統(tǒng)將服務管理（客服、工程師）與企業(yè)資源管理（產(chǎn)品、合同、備件）結(jié)合起來，提供服務訂單、服務派單、服務過程管控、服務記錄、服務指導和客戶滿意度評價等全過程的服務管理系統(tǒng)，支持系統(tǒng)自動接單、工單自動分配，智能調(diào)度；工程師統(tǒng)一管理，軌跡追蹤、行程透明化；傳統(tǒng)線下流程數(shù)據(jù)化，Insight報表分析；備件倉庫調(diào)撥、出入庫管理等。

可見，ServiceGo能幫助商家管理服務團隊的上門服務，連接客戶、產(chǎn)品、人員、倉庫、企業(yè)知識庫，線上全渠道受理客戶訴求，線下數(shù)字化售后服務，還支持審批管理，移動端考勤簽到、訂單支付，視頻客服遠程技術支持，服務商考核培訓等，解決企業(yè)在售后服務管理中遇到的各種問題，讓售后服務走向精細化管理。

作為一體化智能售后服務平臺，ServiceGo基于沃豐科技八年來行業(yè)頭部企業(yè)服務實踐的打磨和積累，在功能、部署方式、靈活的模塊化設計等方面能夠滿足企業(yè)的實際需求，助力企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的售后服務在同類商家中脫穎而出，提升品牌影響力和客戶滿意度。

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