文章摘要：隨著人們生活水平的不斷提高，大家對房屋環(huán)境要求也是越來越高。而家裝家居企業(yè)想要獲得人們的認可，在服務質(zhì)量上更需精益求精。家裝家居企業(yè)售后痛點介紹報修渠道單一：很多家裝家居企業(yè)的報修渠道只能通過4...

隨著人們生活水平的不斷提高，大家對房屋環(huán)境要求也是越來越高。而家裝家居企業(yè)想要獲得人們的認可，在服務質(zhì)量上更需精益求精。

家裝家居企業(yè)售后痛點介紹

報修渠道單一：很多家裝家居企業(yè)的報修渠道只能通過400電話，可單一的400電話報修渠道早已不能滿足客戶的需求。

報修流程不透明：客戶申請報修之后，得不到快速回應的情況時常發(fā)生，不知何時師傅能夠上門，一遍一遍的打電話進行催促，得答案是已經(jīng)安排了，卻不知道具體的派工時間。

產(chǎn)品二次營銷難：沒有通過售后管理系統(tǒng)進行售后管理的意識，導致優(yōu)質(zhì)的售后服務無法第一時間連接到客戶，想要開展增值服務和交叉營銷實現(xiàn)二次創(chuàng)收更是無從下手。

服務質(zhì)量難保障：維修管理人員工單用時和服務質(zhì)量沒有一個統(tǒng)一標準，不知如何對服務質(zhì)量進行監(jiān)督。

備件管理難：沒有一個好的系統(tǒng)進行備件管理，人工盤點容易出現(xiàn)差錯。如何有效降低配件的成本？如果對庫存進行有效的管理？如何提高申領(lǐng)效率？

缺乏考核標準：售后服務人員服務地理位置難以跟蹤，服務效果無法驗證，服務客戶滿意度無從得知，績效考核缺乏客觀公正的數(shù)據(jù)支持。

新一代售后管理系統(tǒng)解決方案輕松應對所有挑戰(zhàn)

工作流自動化

實現(xiàn)服務流程標準化、自動化，動態(tài)地創(chuàng)建工作訂單，并在計劃沖突時主動重新分配工程師，利用AI智能分析實時提供優(yōu)質(zhì)服務建議

智能調(diào)度資源

根據(jù)地理位置、客戶偏好、可用性以及服務協(xié)議級別創(chuàng)建調(diào)度計劃，智能派單引擎實時計算匹配路由，按照服務要求快速匹配合適的工程師

主動提供服務

提供服務預測和服務資源優(yōu)化配置，追蹤資產(chǎn)位置、維修歷史與計劃，在問題出現(xiàn)之前提供預見性服務，根據(jù)需要提供修理、更換部件等服務

移動互聯(lián)現(xiàn)場

實時查看工程師移動軌跡和服務位置，準確掌握工程師上門服務時間。實時了解工程師的服務進度，當SLA未達標時自動觸發(fā)預警和超時提醒

實時備件管理

實時跟蹤資產(chǎn)出入，統(tǒng)一管理備件，連接現(xiàn)場服務，一鍵調(diào)取備件，實時更新備件庫存，異常情況及時獲悉。實現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)撥、收發(fā)貨、驗貨、生產(chǎn)統(tǒng)計以及采購管理、銷售管理

精細資產(chǎn)管理

建立所有資產(chǎn)的服務日志，借助強大的自動化功能，在出現(xiàn)故障時自動觸發(fā)預防措施。通過設(shè)備監(jiān)控降低成本并延長資產(chǎn)生命周期

成功解決問題

全方位追蹤服務進程，包括預約與服務歷史記錄等，允許工程師對已完成的工作拍照、手寫簽名，在服務結(jié)束時可以進行滿意度評價

服務級別協(xié)議

設(shè)置服務級別協(xié)議SLA規(guī)則，有效管理現(xiàn)場服務人員工作，預警和提醒工程師按時完成服務任務并確保SLA順利執(zhí)行

沃豐科技提供的一體化智能售后服務平臺ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無需重復維護，提升企業(yè)售后服務效率，完成客戶業(yè)務閉環(huán)。在現(xiàn)場服務過程中，ServiceGo移動客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時到達現(xiàn)場、相關(guān)服務進度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理。

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