文章摘要：沃豐科技ServiceGo工單派單系統(tǒng)支持多模板、多種方式自動(dòng)創(chuàng)建工單,可依據(jù)不同渠道來源、權(quán)限、流轉(zhuǎn)及客服狀態(tài)進(jìn)行自動(dòng)分配、轉(zhuǎn)派、管理，方便跨部門協(xié)同工作，提高工作效率。工單派單系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)跨平臺(tái)多渠道...

沃豐科技ServiceGo工單派單系統(tǒng)支持多模板、多種方式自動(dòng)創(chuàng)建工單,可依據(jù)不同渠道來源、權(quán)限、流轉(zhuǎn)及客服狀態(tài)進(jìn)行自動(dòng)分配、轉(zhuǎn)派、管理，方便跨部門協(xié)同工作，提高工作效率。

工單派單系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

跨平臺(tái)多渠道處理，使企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)

支持Web/郵件、微信、微博、短信、APP等渠道,讓工作流與企業(yè)的系統(tǒng)無縫對(duì)接

無縫流轉(zhuǎn)，跨部門協(xié)作及時(shí)送達(dá)

工單的使用場(chǎng)景不再局限于客服內(nèi)部，可以一鍵將工單高效流轉(zhuǎn)到其他部門，推動(dòng)企業(yè)各部門真正“轉(zhuǎn)”起來

自定義擴(kuò)展?jié)M足不同業(yè)務(wù)需求

支持表單自定義，字段自定義，可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)流程和場(chǎng)景來配置不同的工單模板，對(duì)于如投訴類工單或售后類工單，可以分別設(shè)置不同的模板。

客服滿意度反饋

工單記錄全過程，可快速回溯查詢，客戶可參與工單全過程，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督與評(píng)價(jià)。

工單報(bào)表 全程測(cè)量績(jī)效

為您配置多種維度的工單統(tǒng)計(jì)表板，還可以通過解決率、工單耗時(shí)、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、渠道來源等維度，對(duì)工單的效率和質(zhì)量進(jìn)行可視化分析。

除了工單派單功能外，備件庫(kù)存管理、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理、設(shè)備合同管理等也屬于派單系統(tǒng)，尤其是售后服務(wù)領(lǐng)域派單時(shí)使用的高頻功能，也為企業(yè)帶來了不錯(cuò)的效果。

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