文章摘要：企業(yè)呼叫中心又叫作企業(yè)客戶服務(wù)中心，它是一種基于CTI（Computer Telephony Integration，計(jì)算機(jī)電話集成）技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的客服中心電話系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的各種先進(jìn)的通信手段，能夠有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。

近年來(lái)隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及及軟硬件價(jià)格的走低，企業(yè)呼叫中心已經(jīng)從一些由高端貴族企業(yè)轉(zhuǎn)向平民化應(yīng)用，已經(jīng)開(kāi)始走向普及。

企業(yè)呼叫中心是什么？

企業(yè)呼叫中心又叫作企業(yè)客戶服務(wù)中心，它是一種基于CTI（Computer Telephony Integration，計(jì)算機(jī)電話集成）技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的客服中心電話系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的各種先進(jìn)的通信手段，能夠有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。

企業(yè)呼叫中心的三大作用是什么？

1、 提升用戶信息化水平，加快企業(yè)規(guī)模發(fā)展
用戶信息化往往是一個(gè)長(zhǎng)期的、循序漸進(jìn)的過(guò)程。而企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的建立可以大大加快這一進(jìn)程，將企業(yè)的綜合勢(shì)力提升到一個(gè)新的高度。企業(yè)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)其的建立可以完善和優(yōu)化企業(yè)的多種服務(wù)流程。

2、優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)流程，提升用戶滿意度
企業(yè)坐席人員可直接從呼叫中心系統(tǒng)中(或者選擇數(shù)據(jù)導(dǎo)入)調(diào)取客戶資料，點(diǎn)擊呼出(外呼方式有主動(dòng)外呼、自動(dòng)外呼、預(yù)約式外呼)，彈出隨訪工作界面，隨訪結(jié)果和記錄保存在系統(tǒng)中，并全程錄音，自動(dòng)形成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表。同時(shí)還可以接受客戶按鍵，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度調(diào)查。

3、降低企業(yè)的服務(wù)成本，打造多種溝通平臺(tái)
企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的建立，減少業(yè)務(wù)員的壓力、節(jié)約人力資源。電話排隊(duì)功能，以及通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)派單功能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分配，一方面方便用戶，另一方面可以減少工作人員的人工干預(yù)，從而節(jié)約成本。

企業(yè)呼叫中心作為新—代的客服中心，其出現(xiàn)的目的是通過(guò)更為先進(jìn)的技術(shù)手段，為客戶提供方便、高效、便捷的服務(wù)和暢通的、雙向的溝通服務(wù)，滿足日益增長(zhǎng)的客戶服務(wù)需求，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位，為企業(yè)帶來(lái)更大的效益。
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