隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等科技的發(fā)展，在市場(chǎng)需求的導(dǎo)向下，企業(yè)客服軟件的功能更加強(qiáng)大和完善。但作為在線溝通平臺(tái)，在線客服系統(tǒng)的核心功能主要包括：在線溝通功能、對(duì)話分配功能、客服管理功能、智能客服機(jī)器人等等，接下來(lái)就介紹在 企業(yè)客服軟件一些較為核心的功能，希望對(duì)企業(yè)選擇、了解在線客服系統(tǒng)有所幫助。

全渠道接入

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，服務(wù)溝通渠道趨于多樣化，除了電話、郵件等傳統(tǒng)渠道外，客戶逐漸習(xí)慣通過(guò)各種便捷的互聯(lián)網(wǎng)通道尋求服務(wù)。當(dāng)客戶通過(guò)電話、網(wǎng)站、微信、微博、郵件、桌面客戶端、App向企業(yè)發(fā)起服務(wù)時(shí)，全渠道的企業(yè)客服軟件比如Udesk，能夠統(tǒng)一接入到企業(yè)客服軟件客服工作臺(tái)，由機(jī)器人或人工客服協(xié)同受理。

智能機(jī)器人

隨著經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，企業(yè)業(yè)務(wù)急劇攀升，客服工作量爆炸式增長(zhǎng)，人工智能技術(shù)的應(yīng)用給客服人員松了綁。企業(yè)客服軟件的智能機(jī)器人7*24小時(shí)值班，及時(shí)響應(yīng)客戶，過(guò)濾簡(jiǎn)單、重復(fù)性問(wèn)題，降低客服工作量和人工成本。

靈活的路由規(guī)則

當(dāng)機(jī)器人解決不了問(wèn)題，客戶尋求人工工服務(wù)時(shí)，企業(yè)客服軟件系統(tǒng)可根據(jù)客戶的按鍵、所屬產(chǎn)品線、所屬客服、客戶級(jí)別、歸屬地、發(fā)起時(shí)間、發(fā)起頁(yè)面等條件分配客服組，并通過(guò)輪流分配、平均分配、廣播搶單、回頭客優(yōu)先等規(guī)則分配給座席?？焖夙憫?yīng)客戶，熟人接待，服務(wù)，也能驚喜連連。在線服務(wù)企業(yè)客服軟件整合各項(xiàng)服務(wù)功能，客服通過(guò)一個(gè)平臺(tái)即可運(yùn)用通話、聊天、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式與客戶交流和處理問(wèn)題。

遠(yuǎn)程協(xié)助

其中，遠(yuǎn)程協(xié)助功能專為軟件企業(yè)和運(yùn)維場(chǎng)景開(kāi)發(fā)，速度快，支持一對(duì)多、多對(duì)一、無(wú)人值守、手機(jī)遠(yuǎn)程電腦或電腦遠(yuǎn)程手機(jī)。減少上門(mén)次數(shù)，節(jié)省人力和時(shí)間成本，提升服務(wù)效率。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

當(dāng)問(wèn)題需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，客服可在企業(yè)客服軟件里創(chuàng)建工單。管理人員可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的地理位置、忙閑、技能等條件進(jìn)行派單，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員通過(guò)企業(yè)客服軟件App接單、規(guī)劃路線、簽到、拍照、申請(qǐng)備件、收款。讓企業(yè)頭疼的線下服務(wù)管理盲區(qū)，企業(yè)客服軟件輕松幫您搞定。

工單

除管理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)外，任何需要協(xié)同流轉(zhuǎn)的問(wèn)題都可以通過(guò)工單進(jìn)行分類、流轉(zhuǎn)，直至問(wèn)題解決，關(guān)閉工單。所有客服針對(duì)工單的操作記錄都會(huì)自動(dòng)歸附在工單這一主線上，這種基于大數(shù)據(jù)的全生命周期服務(wù)管理，將帶給客戶驚艷的服務(wù)體驗(yàn)。

客戶經(jīng)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析

企業(yè)客服軟件在管理好客戶資料、客戶資產(chǎn)的基礎(chǔ)上，輔以電話營(yíng)銷、到期提醒、關(guān)懷回訪，并對(duì)每個(gè)客戶的歷史服務(wù)記錄自動(dòng)統(tǒng)計(jì)作為服務(wù)報(bào)告，做好客情維護(hù)、服務(wù)費(fèi)收取、二次營(yíng)銷。開(kāi)放平臺(tái)當(dāng)然，沒(méi)有一款軟件可以解決一切問(wèn)題，只有互相開(kāi)放才能趨近完美。一些企業(yè)客服軟件能夠全面開(kāi)放API，與通用ERP、CRM以及行業(yè)應(yīng)用軟件形成標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接，幫助企業(yè)打造業(yè)務(wù)、服務(wù)一體化整體方案。

沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶。通過(guò)多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用