文章摘要：隨著AI人工智能市場逐步擴大，消費者對于用戶體驗度也與日俱增。以服務(wù)品質(zhì)為主導(dǎo)的競爭市場，由此產(chǎn)生了企業(yè)智能客服系統(tǒng)。那么企業(yè)智能客服系統(tǒng)如何提升用戶體驗的呢？

隨著AI人工智能市場逐步擴大，消費者對于用戶體驗度也與日俱增。以服務(wù)品質(zhì)為主導(dǎo)的競爭市場，由此產(chǎn)生了企業(yè)智能客服系統(tǒng)。那么企業(yè)智能客服系統(tǒng)如何提升用戶體驗的呢？

1、多渠道接入

客戶與企業(yè)多觸點溝通，企業(yè)規(guī)劃的服務(wù)窗口，視為客服系統(tǒng)接入的渠道。

2、工單管理

在一個集中的平臺上管理來自不同渠道的客戶工單請求。

3、對話分配

確?？蛻魡栴}自動定向到合適的客服人員，并自動執(zhí)行一些重復(fù)的操作。

4、自動化效率提升

幫助客服人員在服務(wù)過程中提高效率，比如快捷回復(fù)、知識庫參考，及客服部門內(nèi)外部的協(xié)同和信息共享。

5、服務(wù)過程把控

管理人員對客服人員工作的過程、狀態(tài)、以及結(jié)果的管控。

6、報表和優(yōu)化

了解客服團隊工作負載、工作效率、問題解決率等重要參數(shù)，為客服工作的優(yōu)化提供參考依據(jù)。

7、客戶自助服務(wù)

企業(yè)通過建立論壇、知識庫等，為客戶提供獲取自助服務(wù)的途徑，有利于客戶快速獲取答案，塑造更加滿意的客戶。
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