文章摘要：消費者重視體驗的背景下，越來越多的企業(yè)意識到了和消費者直接溝通的重要性。但是培養(yǎng)一個合格的客服并留住這個客服的成本越來越高，邊際成本也越來越高。同時受限于客服的工作的性質(zhì)，比如：大量的重復性工作、技術(shù)含量不高、工作中經(jīng)常會受到一些不公正的對待及分配，這不可避免造成了客服工作的離職率極高。據(jù)了解，某些公司下屬某客服部門，年離職率都在200%以上。而離職率高，帶來的問題就是，人員培養(yǎng)了留不住，服務(wù)能力就會變得更弱，公司支出成本會增大，形成惡性循環(huán)。

消費者重視體驗的背景下，越來越多的企業(yè)意識到了和消費者直接溝通的重要性。但是培養(yǎng)一個合格的客服并留住這個客服的成本越來越高，邊際成本也越來越高。

同時受限于客服的工作性質(zhì)，比如：大量的重復性工作、技術(shù)含量不高、工作中經(jīng)常會受到一些不公正的對待及分配，這不可避免造成了客服工作的離職率極高。據(jù)了解，某些公司下屬某客服部門，年離職率都在200%以上。而離職率高，帶來的問題就是，人員培養(yǎng)了留不住，服務(wù)能力就會變得更弱，公司支出成本會增大，形成惡性循環(huán)。

所以企業(yè)的常規(guī)應對方式，就是招更多候選人，保持團隊的穩(wěn)定性，但這樣做也效果一般。

而企業(yè)智能在線客服，則較好地解決了上述問題。比如：

企業(yè)智能在線客服的標準化程序能夠彌補大量的重復性工作，技術(shù)含量不高的缺點

智能客服機器人不用考慮工作分配不公的問題，同時面對生氣的客戶，機器人能夠保持語氣和態(tài)度。

此外，企業(yè)智能在線客服使得工作量大幅度減少，有特殊情況才轉(zhuǎn)移人工。企業(yè)的在成本與人員經(jīng)驗的處理空間比之前大了很多。

最后，企業(yè)智能在線客服把人類從一些低技術(shù)含量的工作中釋放出來，客服人員可以將時間投入到更有意義的事情上。
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