文章摘要：一款好的工單管理系統(tǒng)，可以對服務流程進行全方位標準化管理和監(jiān)控，提高服務質量與用戶滿意度。那么一款合格的工單管理應該具備什么特點？

一款好的工單管理系統(tǒng)，可以對服務流程進行全方位標準化管理和監(jiān)控，提高服務質量與用戶滿意度。那么一款合格的工單管理應該具備什么特點？

自定義工單，流程規(guī)范化，自動化是答案。

假若你只是單獨采用電話人工坐席提供工單記錄服務，將難以滿足用戶的服務需求，尤其在高峰期，大量坐席溢出現(xiàn)象時常發(fā)生。這也是企業(yè)工單管理，一直存在的痛點難題。

好的企業(yè)工單系統(tǒng)能夠將這些痛點難題都解決。好的企業(yè)工單系統(tǒng)是一款企業(yè)管理應用平臺，同時也是一款集“辦公+開發(fā)”于一身的神器。在好的企業(yè)工單系統(tǒng)這里，你可以實現(xiàn)工單流程自定義，規(guī)范化，自動化智能管理，具體如下：

1.對服務人員進行實時派單返單、超時提醒、跟蹤定位、監(jiān)督管控、業(yè)績考核等。

2.多倉庫多貨主支持，高效訂單波次分配。

3.提升收貨發(fā)貨效率，減少錯單漏單損失。

4.工單流程自定義，工單內容自定義，你可以設置權限，工作流等，待你規(guī)范好流程后，即可在PC端或手機端查看工單進展狀態(tài)，方便后續(xù)工單流程出現(xiàn)問題時，進行定位和優(yōu)化。

5.系統(tǒng)智能識別工單內容，對接關鍵人，實現(xiàn)智能派單。

6.全面的統(tǒng)計報表，幫助管理者優(yōu)化服務流程。

7.客服問題處理流程標準化，各部門工作效率一目了然。

8.自定義打印表單、報表，想要打印什么信息只要更改工單信息和流程即可。

9.移動端能與釘釘、企業(yè)微信、H5等進行對接。

此外，您還可以用企業(yè)工單系統(tǒng)進行開發(fā)OA，CRM等管理軟件。

試想一下，如果你將OA，CRM，BI，ERP，WMS，進銷存等管理軟件，集成強大的引擎，與組織的業(yè)務系統(tǒng)，比如說用友金蝶、SAP，浪潮等進行對接，將有可能獲取更強大的工單管理功能，同時可以有效地解決跨部門溝通協(xié)同問題，保證客戶信息獲取及投訴處理的及時性，準確性。
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