服務(wù)工單管理

處理全事務(wù)服務(wù)工單的智能化客戶服務(wù)平臺(tái)?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)多種渠道與您取得聯(lián)系，方便您可以及時(shí)的解決客戶問(wèn)題，同時(shí)也可以為不同品牌的客戶打造個(gè)性化的服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)感。

自助服務(wù)

幫助客戶自己找到問(wèn)題的答案，構(gòu)建并培育您的用戶社區(qū)。通過(guò)Udesk，您可以將客戶自助功能嵌入您的網(wǎng)站和應(yīng)用程序中，為不同的品牌客服打造不同的自助服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)還可以建立并發(fā)展面向客戶、潛在客戶和訪客的社區(qū)，創(chuàng)建常見(jiàn)問(wèn)題解決方案資料庫(kù)。

客服人員生產(chǎn)力

有助于您的客服人員開展協(xié)作、溝通、維系客戶關(guān)系?？梢詭椭詣?dòng)的整理工單，根據(jù)客戶背景信息發(fā)送最佳回復(fù)。同時(shí)可以跟蹤每個(gè)服務(wù)工單和任務(wù)耗用的工時(shí)，幫您以更快的速度，關(guān)閉更多服務(wù)工單。

自動(dòng)化

您的幫助臺(tái)可以自動(dòng)處理日常任務(wù)?？蛻舴?wù)自動(dòng)化幫您節(jié)省更多時(shí)間，讓您專注于打造更好的客戶關(guān)系。管理構(gòu)成幫助臺(tái)的各種功能，確保每個(gè)服務(wù)工單自動(dòng)分配給適當(dāng)?shù)目头藛T。

數(shù)據(jù)分析

創(chuàng)建報(bào)表和可視化儀表板，監(jiān)控團(tuán)隊(duì)績(jī)效，實(shí)時(shí)儀表板可以為客服經(jīng)理們展示趨勢(shì)以及更精細(xì)的細(xì)節(jié)，為客服經(jīng)理提供更好的移動(dòng)應(yīng)用體驗(yàn)。