文章摘要：現(xiàn)場服務(wù)管理通常涉及派遣員工或承包商前往公司場所以外的地點，安裝、維護或修理設(shè)備、系統(tǒng)或資產(chǎn)。 現(xiàn)場服務(wù)經(jīng)理會跟蹤企業(yè)的現(xiàn)場資源，協(xié)調(diào)熟練地向客戶提供專業(yè)或?qū)Ｓ蟹?wù)的現(xiàn)場服務(wù)從業(yè)人員的工作。

現(xiàn)場服務(wù)管理通常涉及派遣員工或承包商前往公司場所以外的地點，安裝、維護或修理設(shè)備、系統(tǒng)或資產(chǎn)。 現(xiàn)場服務(wù)經(jīng)理會跟蹤企業(yè)的現(xiàn)場資源，協(xié)調(diào)熟練地向客戶提供專業(yè)或?qū)Ｓ蟹?wù)的現(xiàn)場服務(wù)從業(yè)人員的工作。

現(xiàn)場服務(wù)管理解決方案

提高正常運行率：?在資產(chǎn)生命周期中盡早確定必要的維修，以確保永續(xù)運行和高水平的績效，并減少停機時間。

縮短平均修復(fù)時間，提高首次修復(fù)率：確保將適當(dāng)?shù)募夹g(shù)人員分配給作業(yè)，并在單一平臺上適時為他們提供適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)。

為現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)人員賦能：?為技術(shù)人員提供遠(yuǎn)程幫助和移動功能，幫助他們確保安全、合規(guī)，高效地診斷故障并完成工作任務(wù)。

降低現(xiàn)場服務(wù)成本：?利用數(shù)據(jù)和洞察，在適當(dāng)?shù)臅r間以最高效的方式完成維護任務(wù)。

提高客戶滿意度：?了解技術(shù)人員是否能滿足客戶期望，是否能迅速響應(yīng)客戶的疑慮或意外的延遲。

沃豐科技提供的一體化智能售后服務(wù)平臺ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無需重復(fù)維護，提升企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場服務(wù)過程中，ServiceGo移動客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時到達(dá)現(xiàn)場、相關(guān)服務(wù)進度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理。

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