文章摘要：隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，在客服人員管理及渠道管理上成為了企業(yè)的一大煩惱，而全渠道在線客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，不僅幫助企業(yè)提高了客服效率，還降了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，其中最大的功勞要?dú)w功于平臺(tái)的全渠道接入統(tǒng)一管理，企業(yè)將所有的咨詢渠道接入到系統(tǒng)后，只需要通過一個(gè)操作平臺(tái)，就能響應(yīng)所有渠道用戶咨詢過來(lái)的問題企業(yè)，讓企業(yè)在人員配比上大大減少了開支。

隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，在客服人員管理及渠道管理上成為了企業(yè)的一大煩惱，而全渠道在線客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，不僅幫助企業(yè)提高了客服效率，還降了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，其中最大的功勞要?dú)w功于平臺(tái)的全渠道接入統(tǒng)一管理，企業(yè)將所有的咨詢渠道接入到系統(tǒng)后，只需要通過一個(gè)操作平臺(tái)，就能響應(yīng)所有渠道用戶咨詢過來(lái)的問題企業(yè)，讓企業(yè)在人員配比上大大減少了開支。

下面一起來(lái)看看全渠道在線客服系統(tǒng)的八大功能特點(diǎn)~

?超寬訪客顯示區(qū)

訪客信息一目了然，一屏可展現(xiàn)多達(dá)20個(gè)訪客的詳細(xì)信息，包括訪客ID、搜索引擎、關(guān)鍵詞、推薦網(wǎng)址、瀏覽器、類別、訪問軌跡、來(lái)源地域、語(yǔ)言等，更多詳細(xì)信息還可自由選配。

機(jī)器人客服

提供無(wú)人值守的24小時(shí)服務(wù)的智能客服，具備豐富的寒暄庫(kù)，后臺(tái)自動(dòng)分解用戶的提問，解答常見性的服務(wù)問題，為企業(yè)降低人力成本21%以上。

多渠道統(tǒng)一接入

在線客服統(tǒng)一接入了網(wǎng)頁(yè)、微信、QQ、短信、電話，還支持微博、易信、飛信、WAP、郵件和APP集成，總計(jì)超過10種渠道，全渠道在線客服系統(tǒng)保證每一個(gè)溝通環(huán)節(jié)都不會(huì)錯(cuò)過。全渠道在線客服系統(tǒng)能夠這些平臺(tái)的統(tǒng)一接入、統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一監(jiān)控和統(tǒng)一信息流的一體化管理，加上多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析對(duì)比，快速提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力，降低企業(yè)服務(wù)成本和培訓(xùn)成本。

對(duì)話自如切換

全渠道在線客服系統(tǒng)配備自動(dòng)流程化的設(shè)計(jì)，當(dāng)客服在同時(shí)面對(duì)不同來(lái)源、不同渠道的多用戶服務(wù)時(shí)對(duì)話可自如切換。

訪客分析

全渠道在線客服系統(tǒng)能進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)挖掘，全面展現(xiàn)網(wǎng)站概況、關(guān)鍵詞、搜索引擎、關(guān)鍵詞、訪客忠誠(chéng)度、受訪頁(yè)、跳出率、訪問地域等多維度數(shù)據(jù)。

對(duì)話自動(dòng)分配

引入ACD自動(dòng)分配模型，包括飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等多種分配策略，讓客服技能和效率達(dá)到完美平衡，有效提升訪客的滿意度。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成

全渠道在線客服系統(tǒng)能夠和各企業(yè)業(yè)務(wù)平臺(tái)對(duì)接，包括CRM、工單、訂單、考勤、物流、電商平臺(tái)等系統(tǒng)，完成線上線下的整體業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)并滿足管理需求。支持特殊流程介入和定制，為企業(yè)提供差異化服務(wù)與營(yíng)銷策略。

高級(jí)機(jī)器人客服

深度細(xì)化行業(yè)分詞和語(yǔ)義，通過語(yǔ)句分析結(jié)合上下文的語(yǔ)境和用戶業(yè)務(wù)樹模型，提升機(jī)器人客服應(yīng)答準(zhǔn)確度。全渠道在線客服系統(tǒng)中的機(jī)器人與人工客服可以通過設(shè)定的業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行無(wú)縫銜接。高級(jí)機(jī)器人可有效轉(zhuǎn)化人工內(nèi)容為知識(shí)庫(kù)，并可按時(shí)段配置機(jī)器人的調(diào)度和接入優(yōu)先級(jí)。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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