隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷改進和普及，企業(yè)自己的官方網(wǎng)站和H5宣傳頁面已經(jīng)成為許多企業(yè)的標準。企業(yè)通過這些網(wǎng)頁介紹他們的產(chǎn)品和服務。許多企業(yè)希望向這些頁面添加Web客戶服務，一方面，他們可以回答拜訪客戶時關于產(chǎn)品或服務的一些問題；另一方面，他們也可以接觸到拜訪客戶，達到積極營銷的目的。

目前，市場上有許多云客戶服務產(chǎn)品，可以為企業(yè)提供快速的H5客服系統(tǒng)訪問服務，包括在線即時消息客戶服務和呼叫中心功能，web客戶服務屬于在線即時消息客戶服務類別。

市場上的客服系統(tǒng)通常支持從多個渠道訪問，在H5網(wǎng)頁上添加客服系統(tǒng)也是其中之一?？蛻舴仗峁┥烫峁┝艘恍《斡糜谠L問客服系統(tǒng)的代碼，通常稱為SDK。SDK是整個聊天工具的核心組件，代碼包含通信工具的各種功能。這些包括: 聊天界面、富媒體消息等。SDK通常提供書面聊天窗口。企業(yè)正確安裝代碼后，可以直接使用SDK中提供的功能，而無需額外的開發(fā)流程。

安裝SDK后，將連接Web客戶服務。網(wǎng)站或頁面上線后，網(wǎng)頁上將有一個在線客服入口。訪客點擊客服入口后，將顯示聊天界面。在聊天界面中，您可以輸入內(nèi)容并發(fā)送消息。客戶服務人員可以通過客服咨詢系統(tǒng)的管理背景來回答客戶的問題或主動詢問客戶的需求。