文章摘要：SaaS系統(tǒng)客服全稱為（software-as-a-service)系統(tǒng)客服，通過因特網提供的軟件模式，供應商將軟件安裝到服務器中?？蛻艨砂凑兆约浩髽I(yè)的發(fā)展所需，向供應商購買相應的服務，并根據時長和服務內容對供應商付費，最后通過網絡得到供應商給自己企業(yè)提供的服務。

SaaS系統(tǒng)客服全稱為（software-as-a-service)系統(tǒng)客服，即通過因特網提供的軟件模式，供應商將軟件安裝到服務器中。客戶可按照自己企業(yè)的發(fā)展所需，向供應商購買相應的服務，并根據時長和服務內容對供應商付費，最后通過網絡得到供應商給自己企業(yè)提供的服務。

SaaS智能客服系統(tǒng)主要功能

1、客服機器人

智能客服系統(tǒng)提供了一種配備人工智能技術的客服機器人，該機器人不僅可以根據自然語言處理算法準確判斷和解決客戶咨詢問題，還可以主動套電獲取客戶電話，提高客服工作效率。

　　2、工單中心

智能客服系統(tǒng)內置智能工單系統(tǒng)，支持實時提醒消息，工單由客服部創(chuàng)建并發(fā)送到工單中心，由每個部門依次處理并自動轉移到下一個部門，以提高公司內部跨部門業(yè)務溝通和處理的效率。

　3、數據分析

智能客服系統(tǒng)具有強大的數據分析功能，可以通過統(tǒng)計所有訪客的來源渠道、城市、搜索關鍵詞、訪問時間段自動生成報告，在線對話質量、停留時間等多個數據，可以幫助公司運營人員掌握更清晰的用戶畫像，并依靠數據反饋制定新的營銷路線規(guī)劃。

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