文章摘要：某調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，75%的顧客因?qū)艚兄行牡姆?wù)不滿而放棄購買行為；超過四成的顧客因?qū)头粷M而不推薦他人購買。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者的連接越來越緊密，一句話、一段文字都會(huì)影響他人的購買欲望?？梢?，呼叫中心對(duì)企業(yè)的重要性越來越突出，在一定程度上，呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量決定了企業(yè)的運(yùn)營效果和成交額。

某調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，75%的顧客因?qū)艚兄行牡姆?wù)不滿而放棄購買行為；超過四成的顧客因?qū)头粷M而不推薦他人購買。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者的連接越來越緊密，一句話、一段文字都會(huì)影響他人的購買欲望。可見，呼叫中心對(duì)企業(yè)的重要性越來越突出，在一定程度上，呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量決定了企業(yè)的運(yùn)營效果和成交額。

具體而言，呼叫中心的優(yōu)勢如下：

分布式部署

與傳統(tǒng)的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云呼叫中心的核心優(yōu)勢在于分布部署和大數(shù)據(jù)分析能力。

借助云計(jì)算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)，幫助客戶節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)量；逐點(diǎn)采集交互過程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)，并結(jié)合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫及計(jì)算技術(shù)，對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助企業(yè)細(xì)化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產(chǎn)值；用戶可以隨時(shí)隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨地域協(xié)同工作，多點(diǎn)分布集中管理，擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心座席只能安于固定地點(diǎn)的局限性；同時(shí)，分布部署可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各種經(jīng)營資源的整合，銷售人員、客服人員、分支機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源等都可以在一個(gè)平臺(tái)上高效協(xié)同和統(tǒng)一管理。

低成本

云呼叫中心不必購買、安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經(jīng)在運(yùn)營商機(jī)房建設(shè)完畢，企業(yè)只需輕松開通業(yè)務(wù)即可接入。

建設(shè)周期短

沒有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓樸，部署快速、按需計(jì)費(fèi)、管理便捷，在效率至上的今天，云計(jì)算呼叫中心更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現(xiàn)狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。

系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)

企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開通，并且由提供商負(fù)責(zé)完成所有的軟件、硬件升級(jí)，幫助企業(yè)降低成本浪費(fèi)的可能，提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力

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